Administracion y Atencion al cliente / Customer support (Sector educativo)

Este es un puesto de trabajo remoto.

Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.

Escuela de formación online especializada en desarrollo personal busca incorporar un/a Customer Support y Operaciones, una posición clave y versátil para garantizar que la experiencia del alumno funcione correctamente. Serás la persona de referencia en la atención y el acompañamiento de los alumnos, en el mantenimiento de la plataforma de formación y en la gestión administrativa del día a día, con autonomía para proponer mejoras y optimizar procesos.

Tus tareas principales:

• Atender y dar respuesta a las consultas de los alumnos.
  
• Clasificar las consultas según su tipo (soporte, interés comercial u otras necesidades) y derivarlas correctamente.
  
• Resolver incidencias técnicas básicas de acceso a la plataforma.
  
• Crear y mantener un espacio de preguntas frecuentes, incluyendo vídeos explicativos cuando sea necesario.
  

• Acompañar el onboarding de los nuevos alumnos, especialmente en los periodos de lanzamiento.
  
• Hacer seguimiento proactivo de los alumnos para mejorar su experiencia y evitar desconexiones.
  
• Identificar alumnos satisfechos y gestionar la obtención de testimonios.
  
• Programar las comunicaciones periódicas con los alumnos.
  

• Dar de alta accesos manuales a los alumnos cuando sea necesario.
  
• Subir clases, grabaciones de sesiones en directo y contenidos a la plataforma.
  
• Maquetar los contenidos en texto dentro de la academia.
  
• Realizar el mantenimiento del día a día de la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos.
  

• Gestionar la facturación de la escuela de principio a fin.
  
• Recopilar, ordenar y enviar la documentación a la gestoría.
  
• Mantener la comunicación con la gestoría y resolver las dudas que surjan.
  
• Revisar pagos y transacciones en las pasarelas de pago.
  
• Reportar a dirección de forma ordenada para su validación.
  

• Registrar las tareas realizadas y el tiempo dedicado a cada una.
  
• Detectar tareas repetitivas o mejorables y proponer formas de simplificarlas o automatizarlas.
  
• Trabajar sobre los procedimientos documentados y mantenerlos actualizados.
  

Requisitos

• Experiencia en onboarding de alumnos, Customer Success o gestión de testimonios.
  
• Experiencia en negocios de formación online, infoproductos o membresías.
  
• Conocimientos básicos de hosting o HTML.
  
• Conocimientos de WordPress, MemberPress, LearnDash o Elementor.
  
• Experiencia con Hotmart o Stripe.
  
• Experiencia con herramientas de automatización.
  
• Experiencia con herramientas de registro de tiempo.
  
• Interés por el desarrollo personal y espiritual.
  

• Organización.
  
• Proactividad.
  
• Versatilidad.
  
• Autonomía.
  
• Curiosidad y ganas de aprender.
  
• Mentalidad de optimización y mejora continua.
  
• Empatía y cercanía en el trato.
  
• Responsabilidad y seguimiento.
  
• Comunicación fluida con dirección.
  
• Atención al detalle.
  

Ventajas

• Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
  
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa