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Este es un puesto de trabajo remoto.
驴Tienes experiencia en Contact Center y buscas aplicar tu criterio en el mundo de la Anal铆tica Conversacional e Inteligencia Artificial?
En Izo nos dedicamos a transformar el Experience Management (CX y EX) e impulsamos el futuro de la interacci贸n humana mediante soluciones tecnol贸gicas innovadoras. Promovemos un entorno de trabajo 100% remoto bajo el principio de "Freedom & Responsibility", donde tu autonom铆a, responsabilidad y criterio profesional hacen la diferencia.
Sobre el Rol y su Objetivo:
Buscamos un AI Operations Analyst para sumarse al equipo de Operaciones. Tu misi贸n principal ser谩 implementar y operar el portafolio de soluciones de Inteligencia Artificial de la compa帽铆a (Interaction Intelligence, Discover, OXM), asegurando la calidad de los datos, la precisi贸n de los an谩lisis y la continuidad operativa de nuestras cuentas.
Responsabilidades y Actividades Clave:
- Configurar e implementar la l贸gica de categorizaci贸n en plataformas de anal铆tica conversacional (taxonom铆as, reglas de detecci贸n y sus ajustes).
- Calibrar las categor铆as frente a muestras reales para lograr el equilibrio 贸ptimo entre cobertura y precisi贸n.
- Operar las cuentas del portafolio de IA: preparaci贸n de datos de entrada, ejecuci贸n de modelos y entregas de informes en fecha.
- Verificar las salidas contra criterios de aceptaci贸n y documentar desviaciones con evidencia.
- Gestionar tickets operativos y brindar soporte al cliente en la ejecuci贸n de los proyectos.
- Mantener actualizada la documentaci贸n operativa de cada cuenta.
Requisitos Excluyentes:
- Experiencia previa en operaciones de Contact Center (supervisi贸n, calidad o coordinaci贸n) o en monitoreo de interacciones. Este conocimiento operativo es indispensable para entender los motivos de contacto y qu茅 merece ser categorizado.
- Experiencia de 2 a 3 a帽os trabajando directamente con categor铆as o reglas de detecci贸n en plataformas de anal铆tica conversacional (Qualtrics Discover, CallMiner, NICE, Verint, Clarabridge, Medallia o equivalente).
- Dominio de la l贸gica de reglas (operadores booleanos, proximidad, alcance y exclusiones).
- Dominio avanzado de hojas de c谩lculo (tablas din谩micas, funciones de b煤squeda y limpieza de bases de datos).
- Espa帽ol nativo e ingl茅s B1 o superior para lectura de documentaci贸n t茅cnica.
Requisitos Ideales:
- Manejo de expresiones regulares (RegEx).
- Conocimiento en dise帽o de taxonom铆as de categorizaci贸n.
- Manejo de herramientas de documentaci贸n (Notion, Zoho Projects) o plataformas de visualizaci贸n (Power BI, Tableau, Looker Studio).
Beneficios y Propuesta de Valor:
- Trabajo 100% remoto en modalidad Contractor.
- Esquema de trabajo basado en la pol铆tica de Freedom & Responsibility.
- Pago competitivo en USD.
- Bono anual asociado al cumplimiento de objetivos.
- Entorno internacional y proyectos retadores con marcas l铆deres.
驴Te interesa el desaf铆o?
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