Asesor de Servicio/Booker- Bayamon

Descripción de Puesto y Funciones

• Localización: Bayamón
• Título del Puesto: Asesor de Servicio
• Reporta a: Supervisor de Servicio 
• Nivel Tipo de posición: Horas 40/semanales
• X Tiempo completo X Exento

DESCRIPCION GENERAL

El Asesor de Servicio vende y programa el trabajo de servicio necesario en camiones comerciales y equipos para el departamento de servicio de concesionarios. Entre sus funciones se encuentran, pero no se limitan a:

• Anotar los problemas del vehículo del cliente de forma precisa y clara en una tarjeta de entrada de servicio, verificar la información del cliente y obtener la firma del cliente.
• Establecer el método de pago del cliente. Obtener aprobación de crédito si es necesario.
• Crear la orden de reparación en el sistema del negocio, crear el archivo de la orden de reparación y asegurar la tarjeta de la entrada del servicio con las firmas de los clientes en orden de reparación.
• Notificar al supervisor del taller sobre el trabajo entrante, el estado de la orden de reparación y cualquier tipo de comentario que estime pertinente.
• Debe asegurar que los vehículos estén estacionados en las áreas asignadas. Asegúrese de que estén bloqueados y que todas las teclas estén marcadas y guardadas correctamente usando etiquetas estandarizadas.
• Comunique las actualizaciones del cliente al capataz a través de comentarios en el Sistema de Service.
• Compruebe el progreso de la reparación durante todo el día. Póngase en contacto con los clientes con respecto a cualquier cambio en la estimación o el tiempo prometido, explique los requisitos de costes y tiempo en detalle y obtenga la autorización adecuada antes de realizar cualquier reparación adicional.
• Manejar consultas telefónicas sobre el trabajo entrante y el trabajo en proceso.
• Revise las órdenes de reparación para asegurarse de que el trabajo esté terminado y se anoten el trabajo adicional y la autorización.
• Asegurarse de realizar el booking de los RO completados y realizar la facturación con la debida documentación requerida y completar el cierre de las órdenes de reparación según corresponda.

EXPERIENCIA DE TRABAJO, EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES

• Mínimo cinco (5) años de experiencia como asesor de servicio.

DESTREZAS Y REQUISITOS

• Excelente Servicio al Cliente.
• Diestros en Sistemas de Oficinas.