Bilingual Replacement Rental Representative(French/English)

Overview

The Support Services Division for Enterprise Mobility is excited to announce an opportunity for the position of Bilingual (French/English) Replacement Rental Representative within the Replacement Services team!  

ABOUT THE ROLE      

The Bilingual Replacement Rental Representative provides day-to-day account support serving as a liaison between branch personnel and insurance adjusters in their assigned area. This position focuses on providing excellent service to maintain strong relationships with accounts, support insurance replacement rental goals, improve customer service, reduce costs, and increase business. 

ABOUT THE JOB    

This full-time position is a work from home opportunity with a schedule of Monday–Friday with a start time from 7:00am-8:00am CT. The pay for this position is $18.90/hr.  

TRAINING 

Four-week paid virtual training program 

Monday through Friday, 8:00 AM to 5:00 PM CT 

Attendance is required for the four-week training process 

Comprehensive Benefits Package 

• Paid Time Off 

• Health, Dental, and Vision Insurance (30+ hours/week) 

• Life Insurance & Prescription Coverage 

• 401(k) with Company Match & Profit Sharing 

• Employee Discounts on Rentals, Car Purchases & More 

• Educational Assistance (for full-time employees) 

ABOUT THE TEAM   

Enterprise Mobility’s Support Services teams are responsible for Global Call Center Operations, Replacement Rental Services Support, Information Management, Customer Service Metric Programs, North American Roadside Assistance, Sales Support, Mobility Development and Technical Support Helpdesks.  This team consists of over 4,000 customer service professionals, support staff and management around the globe in 15 different countries with 70+ million customer contacts handled annually.   

"We are committed to a fair and transparent hiring process. Candidates should expect identity verification, video interviews, technical validation of skills, and verification of employment, education, and work authorization. Falsification of information, proxy interviewing, or misrepresentation of experience or location will result in disqualification."

La division des Services de soutien d’Enterprise Mobilité est heureuse d’annoncer une occasion de carrière pour le poste de Représentant(e) bilingue (français/anglais) de location de remplacement au sein de l’équipe des Services de remplacement ! 

À PROPOS DU POSTE 

Le ou la Représentant(e) bilingue de location de remplacement assure le soutien quotidien des comptes en agissant à titre de personne-ressource entre le personnel des succursales et les experts en sinistres des compagnies d’assurance dans son territoire attitré. Ce poste vise à offrir un service exceptionnel afin de maintenir de solides relations avec les comptes, d’appuyer les objectifs liés aux locations de remplacement pour les assurances, d’améliorer le service à la clientèle, de réduire les coûts et de favoriser la croissance des affaires. 

FORMATION 

• Programme de formation virtuelle rémunérée de quatre semaines 

• Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre) 

• La présence est obligatoire pendant toute la durée de la formation de quatre semaines 

AVANTAGES COMPLETS 

• Régime complet d’avantages sociaux 

• Congés payés 

• Assurance maladie, dentaire et soins de la vue (pour les employés travaillant 30 heures ou plus par semaine) 

• Assurance vie et couverture des médicaments sur ordonnance 

• Régime d’épargne-retraite 401(k) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise et participation aux bénéfices 

• Rabais pour les employés sur les locations de véhicules, l’achat de véhicules et plus encore 

• Aide aux études (pour les employés à temps plein) 

À PROPOS DE L’ÉQUIPE 

Les équipes des Services de soutien d’Enterprise Mobilité sont responsables des opérations mondiales des centres d’appels, du soutien aux services de location de remplacement, de la gestion de l’information, des programmes de mesure du service à la clientèle, de l’assistance routière en Amérique du Nord, du soutien aux ventes, du développement de solutions de mobilité ainsi que des centres d’assistance technique. 

Cette équipe est composée de plus de 4 000 professionnels du service à la clientèle, employés de soutien et membres de la direction répartis dans 15 pays à travers le monde, et gère annuellement plus de 70 millions d’interactions avec la clientèle. 

Nous nous engageons à offrir un processus d’embauche équitable et transparent. Les candidats doivent s’attendre à une vérification deleur identité, à des entrevues vidéo, à une validation technique de leurs compétences ainsi qu’à une vérification de leurs antécédents d’emploi, de leur formation et de leur autorisation à travailler. Toute falsification d’information, participation à une entrevue par personne interposée ou fausse représentation de l’expérience ou du lieu de résidence entraînera la disqualification de la candidature. 

Responsibilities

• Provide day-to-day account support including reservation capture and branch follow up, callback procedure, adjuster/body shop calls, technology support, collections and direct adjuster and account interaction 

• Manage various types of replacement rental reservations, per established company standards, to ensure an excellent account and customer experience 

• Perform body shop and adjuster callbacks leveraging industry knowledge and experience to resolve customer, branch, and adjuster escalations 

• Navigate both internal and external technology systems simultaneously to solve complex issues 

• Execute accurate account billing, post rental invoicing, and remittance adjustments 

• Collaborate with accounts receivable team to ensure payments are collected timely 

• Manage system access and privacy of systems on behalf of the external account 

• Apply approved rental management workflows in the claims process management system with the goal of ensuring a positive impact to the bottom-line for impacted branches 

• Maintain on-going compliance knowledge of external carrier policies and procedures 

• Seek to improve job performance through self-assessment, skill development, training and goal setting 

• Maintain a regular and reliable level of attendance and punctuality 

• Perform miscellaneous job-related duties as assigned 

Equal Opportunity Employer/Disability/Veterans #LI-REMOTE 

• Fournir un soutien quotidien aux comptes, notamment en effectuant la prise de réservations et le suivi auprès des succursales, les procédures de rappel, les communications avec les experts en sinistres et les ateliers de carrosserie, le soutien technologique, les activités de recouvrement ainsi que les interactions directes avec les experts en sinistres et les comptes. 

• Gérer divers types de réservations de location de remplacement conformément aux normes établies par l’entreprise afin d’assurer une expérience exceptionnelle aux comptes et aux clients. 

• Effectuer les rappels auprès des ateliers de carrosserie et des experts en sinistres en mettant à profit ses connaissances et son expérience du secteur afin de résoudre les situations nécessitant une intervention concernant les clients, les succursales ou les experts en sinistres. 

• Naviguer simultanément dans des systèmes technologiques internes et externes afin de résoudre des problèmes complexes. 

• Effectuer avec précision la facturation des comptes, la facturation après location et les ajustements de remises de paiement. 

• Collaborer avec l’équipe des comptes clients afin de s’assurer que les paiements sont perçus dans les délais prescrits. 

• Gérer les droits d’accès aux systèmes et assurer la protection de la confidentialité des systèmes au nom des comptes externes. 

• Appliquer les processus de travail approuvés en matière de gestion des locations dans le système de gestion des réclamations afin de contribuer positivement à la rentabilité des succursales concernées. 

• Maintenir à jour ses connaissances des politiques et procédures des assureurs partenaires afin d’assurer la conformité continue. 

• Chercher à améliorer son rendement au travail grâce à l’autoévaluation, au développement des compétences, à la formation et à l’établissement d’objectifs. 

• Maintenir un niveau régulier et fiable de présence et de ponctualité. 

• Effectuer toute autre tâche connexe assignée. 

Employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances en matière d’emploi, y compris pour les personnes en situation de handicap et les anciens combattants. #LI-REMOTE 

Qualifications

• Must be authorized to work in the United States and not require work authorization sponsorship by our company for this position now or in the future 

• Must be at least 18 years old 

• Must have completed a High School diploma or GED 

• Must currently reside in one of the following states: AL, AR, AZ, FL, GA, ID, IN, KS, KY, LA, MI, MN, MO, MS, NE, NV, NM, NC, ND, OH, OK, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WV, WI, or WY 

• Must have at least one year of customer service experience working in a performance driven environment  

• Must be fluent in French and English 

• Permanent residence with a defined working space that is free of distractions from any background noise including but not limited to sounds from animal/pets, TVs, radios, and children or other adults in the home 

• Working from home is not designed or intended to be a replacement for appropriate adult or child dependent care 

• Must be able to attend virtual mandatory 4-week training 

• Must meet all Work from Home qualifications listed below 

WFH Technical Qualifications for your home office: 

• Must have access to a cell phone to validate security information authentication 

• Must have a USB headset with microphone (computer is provided) 

• Must have reliable and consistent high-speed internet access provided by a cable or fiber provider 

• Minimum 10 mbps upload and 100 mbps download 

• Satellite Internet, 5G home Internet/Cellular/Wi-Fi/Hotspot Services (T-Mobile, Verizon) connections are NOT supported 

• The address on your application must be your current, accurate permanent address 

*Enterprise reserves the right to verify that your Internet meets or exceeds these requirements

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler aux États-Unis et ne pas nécessiter de parrainage pour l’obtention d’une autorisation de travail de la part de notre entreprise, maintenant ou à l’avenir. 

• Doit être âgé(e) d’au moins 18 ans. 

• Doit avoir obtenu un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (GED). 

• Doit résider actuellement dans l’un des États suivants : AL, AR, AZ, FL, GA, ID, IN, KS, KY, LA, MI, MN, MO, MS, NE, NV, NM, NC, ND, OH, OK, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WV, WI, or WY 

• Doit posséder au moins une année d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur la performance. 

• Doit maîtriser couramment le français et l’anglais. 

• Doit disposer d’une résidence permanente avec un espace de travail dédié, exempt de distractions et de bruits de fond, y compris, sans s’y limiter, les animaux de compagnie, la télévision, la radio, les enfants ou d’autres adultes présents au domicile. 

• Le télétravail n’est pas conçu ni destiné à remplacer des services appropriés de garde d’enfants ou de personnes à charge. 

• Doit être en mesure de participer à la formation virtuelle obligatoire de quatre semaines. 

• Doit satisfaire à toutes les exigences du télétravail énumérées ci-dessous. 

Exigences techniques pour le télétravail (bureau à domicile) 

• Doit avoir accès à un téléphone cellulaire pour la validation des informations d’authentification de sécurité. 

• Doit posséder un casque d’écoute USB muni d’un microphone (l’ordinateur est fourni). 

• Doit disposer d’un accès Internet haute vitesse fiable et constant fourni par un fournisseur de services par câble ou par fibre optique. 

• Vitesse minimale requise : 10 Mb/s en téléversement et 100 Mb/s en téléchargement. 

• Les connexions Internet par satellite, Internet résidentiel 5G, réseau cellulaire, Wi-Fi ou point d’accès mobile (y compris T-Mobile et Verizon) ne sont pas prises en charge. 

• L’adresse indiquée dans votre candidature doit correspondre à votre adresse permanente actuelle et exacte. 

* Enterprise se réserve le droit de vérifier que votre connexion Internet respecte ou dépasse ces exigences.