Customer Support Specialist

💬 Spécialiste du Support Client

Soutenez des opérations essentielles. Offrez un service qui a du sens.

Chez Xylem, nous ne faisons pas qu’accompagner l’eau — nous aidons à résoudre les défis hydriques les plus urgents au monde. 🌍
Entreprise mondiale du Fortune 500 présente dans plus de 150 pays, Xylem permet chaque jour à des collectivités, des industries et des infrastructures de fonctionner efficacement et durablement.

Au cœur de cette mission : un service client exceptionnel.
C’est là que vous entrez en jeu.

🌟 Pourquoi ce rôle est essentiel

En tant que Spécialiste du Support Client, vous êtes l’un des premiers points de contact pour nos clients. Vous les accompagnez dans leurs demandes, leurs commandes, leurs projets, leurs questions techniques et leur suivi administratif.

Votre rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide — de la demande initiale jusqu’à la livraison et la facturation. Votre écoute, votre précision et votre sens du service contribuent directement à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.
 

💼 Vos responsabilités

📞 Service client & communication

• Offrir un service client bilingue (français et anglais) de haute qualité via téléphone, courriel et outils internes.
• Fournir des informations exactes et rapides, tout en maintenant un ton professionnel et empathique.
• Bâtir une relation de confiance en assurant un suivi rigoureux des demandes.

🧾 Gestion des commandes & coordination

• Effectuer l’entrée, la mise à jour et le suivi des commandes dans les systèmes CRM/CPQ/ERP.
• Coordonner avec les équipes internes (ventes, logistique, facturation, ingénierie).
• Préparer des devis, offres et informations tarifaires selon les besoins du client.

📊 Soutien administratif & projets

• Appuyer les projets d’ingénierie de la phase de devis jusqu’à la livraison et la facturation.
• Maintenir des bases de données clients à jour (dossiers, communications, documents de commande).
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, documents et outils.

🔁 Amélioration continue

• Participer à des initiatives Lean comme la cartographie de flux, l’optimisation de processus et l’élimination des gaspillages.
• Proposer des solutions internes pour améliorer l’efficacité et l’expérience client.

📍 Localisation & environnement de travail

• Lieu : Saint‑Augustin‑de‑Desmaures, Québec
• Environnement : Collaboratif, dynamique, orienté client
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais — indispensable

💡 Profil recherché

Ce rôle vous conviendra si vous :

• Aimez aider, résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle 💛
• Êtes organisé(e), polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs priorités
• Communiquez aisément en français et en anglais
• Aimez collaborer avec différentes équipes internes
• Faites preuve d’autonomie, d’initiative et de professionnalisme
• Cherchez un poste où votre rigueur et votre service font une différence

🎓 Vos qualifications

• Baccalauréat ou minimum 3 ans d’expérience dans un rôle pertinent
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et anglais
• Expérience avec les systèmes CRM, CPQ et/ou ERP (Salesforce, SAP, SCPQ — un atout)
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Access)
• Sens aigu de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler avec un minimum de supervision
• Compétences démontrées en résolution de problèmes
• Expérience en saisie/traitement de commandes — un plus

💙 Pourquoi rejoindre Xylem ?

Rejoindre Xylem, c’est :

• Participer à une mission ayant un impact réel sur la planète 🌎
• Évoluer dans une entreprise innovante et axée sur le développement durable
• Travailler dans un environnement de collaboration, de respect et de croissance
• Bénéficier d’opportunités de formation et d’amélioration continue
• Contribuer au programme de bénévolat Xylem Watermark

Si vous souhaitez évoluer dans un rôle où votre service, votre précision et votre sens de la relation client ont un vrai impact — nous serions ravis de vous accueillir. 💬✨