Danish Card Dispute Specialist, FinTech - Krakow (hybrid)

Reference: TEPOL

Polen er blevet en af de mest udviklede økonomier i verden, hvilket har gjort landet til et attraktivt sted at arbejde i udlandet. En stor del af befolkningen taler engelsk som andetsprog, og landets mangfoldighed betyder, at der er mange jobmuligheder for expats og flersprogede medarbejdere. IT-branchen har fået en vigtig plads i Polens økonomi, og derfor findes der særligt mange jobmuligheder inden for dette område.
Klik her for at læse mere om at flytte til Polen.
*VIGTIGT: DU SKAL BO I POLEN ELLER VÆRE KLAR TIL AT FLYTTE DERTIL HURTIGST MULIGT FOR AT KUNNE ANSØGE*

Vi tilbyder

• Hybrid arbejdsmodel: Arbejd hjemmefra det meste af tiden efter at have gennemført den første måneds oplæring

• Præstationsbonusser og henvisningsbonusser

• Flyttebonus

• Tilskud til mobiltelefon/internet

• Underholdningsfordele for medarbejdere

• Betalt sygefravær

• God balance mellem arbejde og fritid: arbejde mandag-fredag

• Forsikring (sundheds-, livs-, ulykkes- og kritisk sygdomsforsikring)

• Sportsabonnement

Jobbet

Som Card Dispute Specialist vil du være ansvarlig for at hjælpe kunder med at minimere tab i forbindelse med svindel med betalingskort fra tredjeparter, rapportere hændelser inden for dit område og sikre, at alle handlinger overholder gældende regler. Du vil samarbejde med interne afdelinger, herunder andre kundeserviceteams samt salg, økonomi, Risk, Treasury, Compliance og Legal.
Dine daglige arbejdsopgaver vil blandt andet være:

• Dokumentere dit arbejde korrekt i forskellige IT-systemer

• Deltage i audits som processpecialist og levere de nødvendige data

• Holde din generelle viden om serviceområdet opdateret, herunder regler for betalingskort (både nationale og internationale) og aftaler med forhandlere

• Sikre overholdelse af alle relevante regler og virksomhedens politikker

• Håndtere kundekommunikation og support via e-mail og/eller telefon i overensstemmelse med KPI'er og aftalte SLA'er (håndtere fejl, foretage rettelser og undersøge de grundlæggende årsager)

• Oversætte kommunikation på det lokale sprog til engelsk

• Opbygge og vedligeholde et indgående kendskab til virksomhedens produkter og processer inden for serviceområdet

• Holde dig opdateret på de IT-værktøjer og systemer, der bruges i arbejdsprocesserne

• Være villig og motiveret til at lære og varetage andre arbejdsopgaver efter behov

• Hjælpe, oplære og støtte andre teammedlemmer, når det er nødvendigt

• Bidrage med input til udvikling af processer og andre initiativer inden for området

• Bidrage til ændringer i arbejdsgange og forbedring af processer

Dine kvalifikationer

Du taler og skriver dansk flydende (minimum C1) og behersker engelsk flydende (B2).
Du har erfaring med at håndtere kundeansøgninger og administrative opgaver på en professionel, positiv og effektiv måde.

• Du har erfaring med at kommunikere og forklare årsagerne bag beslutninger samt evnen til at tænke analytisk og identificere risici.

• Tidligere erfaring med betalingsprodukter, korttjenester eller KYC/AML/Compliance er en fordel.

Du har grundlæggende IT-færdigheder.
Du er resultatorienteret, serviceminded, selvstændig og fleksibel.
Du lærer hurtigt og har fremragende kommunikationsevner samt evnen til at opbygge gode relationer.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vores rekrutteringskonsulenter står klar til at hjælpe!