Danish Customer Support, TV streaming service - Warsaw

Vi tilbyder

• Præstationsbonusser

• Flyttepakke (fly og hotel i 2 uger)

• Arbejde 5 dage om ugen: mandag-fredag 08.00-20.00, lørdag-søndag 10.00-18.00

• Fordelspakke: LuxMed privat sundhedsordning, MyBenefit cafeteria og livsforsikring

• Fuldt betalt oplæringsperiode (2 måneder, mandag-fredag: 08.00-16.30)

• Udviklingsmuligheder (gode muligheder for intern karriereudvikling, f.eks. til teamleder)

• Multisport-kort

• Sociale aktiviteter, fejringer og arrangementer organiseret af virksomheden

Jobbet

I denne kundesupportstilling kommer du til at hjælpe danske kunder og yde første- og andenlinjesupport til B2B- og B2C-kunder via indgående opkald. Dine daglige arbejdsopgaver omfatter:

• Besvare spørgsmål om priser, medlemskaber, opsigelsesregler, kontooplysninger, fakturering osv.

• Ændre kontooplysninger, betalingsmetode, medlemsstatus eller abonnement

• Identificere kundernes problemer, håndtere klager, tilbyde løsninger og alternativer samt vejlede kunder inden for tidsfristerne

• Bruge vejledninger og procedurer fra din oplæring for at sikre kundetilfredshed

• Kommunikere med kunder på en venlig og professionel måde

• Yde teknisk support for streamingtjenesten

• Håndtere udgående opkald til administrative opgaver som feedback eller opfølgning på forsinkede betalinger

Dine kvalifikationer

Du taler og skriver flydende dansk (C1) og taler engelsk (minimum B2).
Du har 6 måneders erfaring med kundeservice.

• Erfaring med digitale serviceplatforme og CRM-værktøjer er en fordel.

Du har grundlæggende computerfærdigheder.
Du har gode problemløsningsevner og kan undersøge og finde de rette oplysninger.
Du har stærke skriftlige kommunikationsevner og er serviceminded, professionel og grundig.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com.