Derde- of vierdejaars Bedrijfskunde opdracht richting optimalisatie service afdeling

Het betreft een erkend beveiligingsbedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen, installeren en onderhouden van elektronische beveiligingsinstallaties voor zowel bedrijven als particulieren. De organisatie heeft 23 fte in dienst en richt zich op het leveren van betrouwbare en gecertificeerde beveiligingsoplossingen. De belangrijkste diensten bestaan uit inbraakbeveiliging, brand- en ontruimingsbeveiliging, camerabewaking en toegangscontrolesystemen.  

De organisatie heeft de onderzoeksvraag gesteld hoe de serviceafdeling kan worden ontlast door inzet van digitale oplossingen zoals AI, chatbots en verbeterde websitecontent. In het onderzoek wordt geanalyseerd welke klantvragen binnenkomen en welke geschikt zijn voor automatisering of standaardisatie. Daarna wordt bepaald welke vragen automatisch kunnen worden afgehandeld via bijvoorbeeld een chatbot of betere online informatievoorziening, waarna een passende optimalisatie wordt uitgewerkt en geïmplementeerd. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is hierbij een vereiste vanwege het klantcontact en de aard van de communicatie.

Tijdens je (afstudeer)stage is er passende begeleiding beschikbaar om je ontwikkeling te ondersteunen. Je werkt samen met ervaren en gemotiveerde collega’s die je stap voor stap meenemen in de dagelijkse praktijk.