REPRESENTANTE DE SERVICIO

Objetivo

Consistencia brindando un servicio de calidad en los pedidos de las órdenes, cumpliendo con el tiempo de entrega acordado por medio de la comunicación efectiva entre los departamentos correspondientes y apoyando en todas las demandas requeridas para exceder las expectativas de las tiendas.         

Responsabilidades Principales

• Cumplir con el tiempo estipulado de entrega en las órdenes y reportes requeridos.
• Validar el cubicaje correcto en cada viaje evitando sobrepesos o que se quede mercancía sin enviar.
• Validar la mercancía en negativo y la razón, buscando alternativas para completar la entrega con prontitud.     
• Gestionar la mercancía en demora con prioridad, considerando siempre los productos perecederos para preservar la calidad de los productos. 
• Preparar los reportes pertinentes al proceso y enviarlos a las partes correspondientes.   
• Mantener alto sentido de urgencia en las contestaciones y un servicio de excelencia buscando en todo momento suplir las necesidades de las tiendas. 
• Mantener la actualización del itinerario de viajes diariamente para las tiendas asignadas hasta su llegada.  
• Conservar buena disposición al manejo de cambios y flexibilidad para horarios extendidos de ser necesario.
• Mantener la comunicación efectiva entre su equipo de trabajo, tiendas y demás departamentos.  
• Promover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocio.
• Cumplir con los procedimientos y métricas establecidas para el buen funcionamiento del departamento. 
• Cumplir con todas las regulaciones, políticas, normas, métricas y procedimientos establecidos.
• Mantiene confidencialidad de la información sensitiva manejada. 
• Usa responsable y adecuadamente los equipos provistos y los recursos de la compañía.
• Cumple e informa cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatales.  
• Procura el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficiencia.  
• Promueve un ambiente de trabajo positivo para el buen funcionamiento del negocio.

• Realiza cualquier tarea adicional asignada por su supervisor para el buen funcionamiento del Centro.

Requisitos mínimos del puesto 

• Grado asociado completado 
• Mínimo 1 año de experiencia comparable al puesto
• Orientado al servicio, ventas y trabajo en equipo
• Dominio de Excel, Word y Outlook

Condiciones Ambientales 

• Temperaturas variables dentro de la Oficina
• Ruidos súbitos y exposición a polvo al estar en el Almacén

Destrezas Físicas y de Comunicación 

• Capaz de permanecer sentado durante 8 horas o más
• Capaz de hacer uso de la computadora por 8 horas o más
• Levantar objetos pesados (hasta 30 lbs ocasionalmente)
• Movimientos repetitivos (girar, elevar, sujetar, empujar, caminar)
• Subir y bajar escaleras cuando sea necesario
• Comunicación: capaz de expresarse de manera correcta y fluida de forma oral y escrita (español e inglés) 
• Escucha activa: capaz de escuchar y entender una conversación en español e inglés

Destrezas de Razonamiento

• Capaz de analizar la relación entre diferentes componentes o variables de un problema o situación para determinar su causa e identificar su solución 
• Capaz de planificar, coordinar, analizar y resolver situaciones utilizando la lógica y aplicando el conocimiento adquirido
• Habilidad matemática: Dominio de las cuatro operaciones básicas (suma, resta, multiplicación y división)

Métricas de Desempeño     

• Cumplimiento de los procesos y tiempo de entrega establecido.
• Cumplimiento con la actualización del inventario e itinerario.
• Cumplimiento de la documentación completa y correcta respecto a las órdenes y su entrega. 
• Cumplimiento en la efectividad de comunicación con otros departamentos y en el plan de trabajo establecido. 
• Cumplimiento con el cubicaje correcto entre las mercancías y el transporte.  
• Cumplir con todas las métricas establecidas.

Departamento: Servicio al Socio                  Reporta a: Gerente de Servicio                Clasificación: No Exento