Coordinador(a) de Servicios al Cliente Corporativo

Acerca del Rol

Resumen de las Funciones

Bajo la dirección del Supervisor del área, determina la acción a seguir con los requerimientos de la cartera de clientes corporativos con un alto volumen de líneas y consumo, relacionados con los servicios inalámbricos ofrecidos y su facturación. Visita a los mismos para establecer y mantener buenas relaciones de negocio y satisfacer sus necesidades.  Atiende e investiga las reclamaciones de los clientes. Da seguimiento para su pronta solución. Realiza llamadas para dar a conocer los equipos y servicios. Archiva y mantiene en orden los documentos y/o expedientes que maneja como parte de sus funciones. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimiento para lograr un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio con un mínimo de sesenta (60) créditos aprobados o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de servicio al cliente. 

Licencia de Conductor.

Experiencia

Un (1) año de experiencia en funciones de servicio al cliente, preferiblemente utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de ventas.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas.
• Enfoque al cliente.
• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.  
• Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.
• Rapidez en el teclado mecanográfico.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad