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Piloteret coordonner la mise en œuvre opérationnelle des missions du cabinet afin degarantir leur qualité, leur fluidité, le respect des engagements clients etl’optimisation des ressources.
Volet Commercialisation & Développement des Affaires
· Développer le portefeuille clients etl’identification de nouvelles opportunités commerciales.
· Participer à l’analyse des besoins clients et àla construction des offres de formation, coaching et team building.
· Élaborer les propositions commerciales et lechiffrage des prestations.
· Assurer le suivi des opportunités, relances ettransformations commerciales.
· Développer les ventes additionnelles auprès desclients existants en fonction des besoins identifiés.
· Contribuer à la veille marché et à l’évolutiondes offres du cabinet.
Volet Coordination & Planification
· Planifier et coordonner l’ensemble des missionset interventions du cabinet.
· Affecter les formateurs, coachs, facilitateurset prestataires en fonction des besoins, compétences et disponibilités.
· Garantir la disponibilité des ressourcespédagogiques, logistiques et administratives nécessaires aux missions.
· Assurer le suivi des plannings, échéances,livrables et engagements contractuels.
· Anticiper les risques opérationnels et mettre enplace les actions correctives nécessaires.
· Veiller à la fluidité de la coordination entreles différentes parties prenantes.
Volet Relation & Satisfaction Client
· Être l’interlocuteur opérationnel privilégié duclient tout au long de la mission.
· Assurer le cadrage, le suivi et les pointsd’étape avec les clients.
· Veiller à la qualité de l’expérience client etau respect des engagements pris.
· Recueillir et analyser les retours et niveaux desatisfaction.
· Traiter les éventuelles réclamations etcoordonner les actions d’amélioration.
Volet Gestion d’Équipe & Performance
· Suivre la qualité et la performance desinterventions réalisées.
· Animer des points de coordination et de suivi del’activité.
· Suivre les indicateurs de performanceopérationnelle
Innovation et Amélioration Continue
· Encourager une culture d’amélioration continue,d’innovation & d’agilité au sein de SmileBox
· Identifier et promouvoir l’intégration denouvelles méthodologies ou outils pour maintenir l’avance concurrentielle ducabinet.
· Piloter des initiatives internesd’innovation pour améliorer la productivité et la valeur ajoutée pour lesclients.
· Développer le portefeuille clients etl’identification de nouvelles opportunités commerciales.
· Participer à l’analyse des besoins clients et àla construction des offres de formation, coaching et team building.
· Élaborer les propositions commerciales et lechiffrage des prestations.
· Assurer le suivi des opportunités, relances ettransformations commerciales.
· Développer les ventes additionnelles auprès desclients existants en fonction des besoins identifiés.
· Contribuer à la veille marché et à l’évolutiondes offres du cabinet.
Volet Coordination & Planification
· Planifier et coordonner l’ensemble des missionset interventions du cabinet.
· Affecter les formateurs, coachs, facilitateurset prestataires en fonction des besoins, compétences et disponibilités.
· Garantir la disponibilité des ressourcespédagogiques, logistiques et administratives nécessaires aux missions.
· Assurer le suivi des plannings, échéances,livrables et engagements contractuels.
· Anticiper les risques opérationnels et mettre enplace les actions correctives nécessaires.
· Veiller à la fluidité de la coordination entreles différentes parties prenantes.
Volet Relation & Satisfaction Client
· Être l’interlocuteur opérationnel privilégié duclient tout au long de la mission.
· Assurer le cadrage, le suivi et les pointsd’étape avec les clients.
· Veiller à la qualité de l’expérience client etau respect des engagements pris.
· Recueillir et analyser les retours et niveaux desatisfaction.
· Traiter les éventuelles réclamations etcoordonner les actions d’amélioration.
Volet Gestion d’Équipe & Performance
· Suivre la qualité et la performance desinterventions réalisées.
· Animer des points de coordination et de suivi del’activité.
· Suivre les indicateurs de performanceopérationnelle
Innovation et Amélioration Continue
· Encourager une culture d’amélioration continue,d’innovation & d’agilité au sein de SmileBox
· Identifier et promouvoir l’intégration denouvelles méthodologies ou outils pour maintenir l’avance concurrentielle ducabinet.
· Piloter des initiatives internesd’innovation pour améliorer la productivité et la valeur ajoutée pour lesclients.
Cetteliste est non exhaustive et pourra inclure d’autres missions sous-jacentes auposte
Profil
Background
Expériences dans un poste lié àl’organisation et planification, la gestion de projet et/ou la coordinationd’équipes
Sens relationnel clientsdéveloppé
Profil
Formation Bac+3 à Bac+5 engestion de projet, gestion d’entreprise ou autre domaine pertinent au poste
Maitrise des outils Office &des outils digitaux (visioconférence, outils collaboratifs)
Français courant (parlé &écrit), Anglais serait un atout
Orientation client, rigueur,capacité d’anticipation, résolution de problèmes
Pilotage par les indicateurs etamélioration continue.
Expériences dans un poste lié àl’organisation et planification, la gestion de projet et/ou la coordinationd’équipes
Sens relationnel clientsdéveloppé
Profil
Formation Bac+3 à Bac+5 engestion de projet, gestion d’entreprise ou autre domaine pertinent au poste
Maitrise des outils Office &des outils digitaux (visioconférence, outils collaboratifs)
Français courant (parlé &écrit), Anglais serait un atout
Orientation client, rigueur,capacité d’anticipation, résolution de problèmes
Pilotage par les indicateurs etamélioration continue.
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