Operational Account Manager

O Gerente Operacional de Contas é responsável pelo processo completo e fluido das transações de pedidos, incluindo confirmação, monitoramento e coordenação da entrega. Além disso, o ocupante do cargo assegura a satisfação do cliente por meio da entrega contínua dos volumes acordados, conforme os termos e condições do contrato.

Responsabilidades: 

• Responsável pela criação, processamento, verificação e arquivamento dos documentos de pedidos;
• Consulta e confirmação de preços; 
• Responsável por comunicar, em tempo hábil, as necessidades de matérias-primas ao planejamento de produção e por monitorar os estoques e a disponibilidade de matérias-primas;
• Alinhamento e coordenação da produção, dentro do prazo, dos volumes acordados com o planejamento de produção;
• Comunicação contínua com os Gerentes Regionais de Contas e clientes sobre o status dos pedidos, conclusão e carteira pendente;
• Coordenação do transporte em estreita colaboração com a equipe de logística;
• Atualização dos documentos de pedidos em colaboração com Desenvolvimento de Produto;
• Construção e manutenção do relacionamento com os clientes, incluindo visitas;
• Acompanhamento de novos projetos e elaboração de relatórios de qualificação de impressão;
• Negociação com o cliente sobre custos adicionais incorridos;
• Participação em iniciativas Value Plus e de redução de custos;
• Preparação e programação da reserva de capacidade e da previsão de demanda, conforme o acordo com o cliente e em colaboração com o Gerente Regional de Contas;
• Manutenção contínua de arquivos Excel com dados relevantes dos pedidos;
• Fornecimento de relatórios ao gestor, aos Gerentes Regionais de Contas ou aos Diretores Globais de Contas, conforme requisitos e prazos estabelecidos;
• Participação em reuniões com equipes locais dos clientes, equipes de contas de vendas e diferentes departamentos da fábrica;
• Atividades relacionadas ao fechamento mensal, como monitoramento de capital de giro, faturas vencidas, itens de baixo giro, materiais obsoletos, conclusão de projetos e atingimento dos indicadores estabelecidos;
• Repasse mensal dos custos de ferramentas;
• Preparação de uma visão geral dos custos de testes de impressão para repasses internos ao departamento de Desenvolvimento de Produto;
• Suporte ao departamento de Qualidade no tratamento de reclamações de clientes.

Qualificações e Requisitos

• Graduação em administração; engenharias, ou áreas correlatas; 
• Pelo menos 5 anos de experiência em vendas e atendimento ao cliente;
• Fluência em inglês;
• Ter influência em espanhol será considerado diferencial.