Analista de Soporte de Planeamiento

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades.  Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos personas que impulsen resultados con foco en la satisfacción de nuestros clientes con impacto en el negocio, manteniendo altos estándares de calidad y actuando con integridad en cada decisión.

Tu rol será: Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más eficiente para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad.
• Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación.
• Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos? 

• Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
• Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
• Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
• Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales.
• Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información. 

¿Que esperamos de vos? 

Orientación a Resultados:  Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital

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