Agent au service à la clientèle

POurquoi VOUS JOINDRE À nous?      

• Une rémunération concurrentielle
  
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
  
• Programme de préparation à la retraite
  
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
  
• Programme d'aide aux employés
  
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
  
• Centre plein air familial réservé aux employés
  
• Plusieurs activités sociales et culturelles
  

Le titulaire du poste assure leservice à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, enanalysant les besoins et en proposant des solutions.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Recevoir les appels téléphoniques et s’assurer que toutes lesdemandes soient répondues ou transférées à une personne ressource, au besoin.
  
• Recueillir l’information pertinente pourpréparer des demandes de soumissions ou des commandes et confirmer les termesde l’entente.
  
• Collaborer avec le département de logistiqueet transport.
  
• Communiquer avec le client, analyser etévaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont ildispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible etrecommander une solution appropriée.
  
• Renseigner et conseiller les clients sur lasélection des accessoires ainsi que sur l’utilisation et l’entretien duproduit. Pour des pièces de nature plus complexe, référer le client au supporttechnique au besoin.
  
• Consulter l’inventaire des marchandises etfaire la saisie des commandes de ventes.
  
• Établir le premier contact avec les prospects,céduler une rencontre avec le représentant et servir d’intermédiaire entre lereprésentant et les clients potentiels rencontrés via les salons, venant dusite web, etc.
  
• Assurer la gestion du processus d’adhésion denouveaux clients. Procéder à l’ouverture des nouveaux comptes et prendre lapremière commande.
  
• S’assurer que l’équipe des ventes des nouveauxclients a reçu la formation adéquate de la part du représentant.
  
• Servir de contact interne, s’occuper de larelation d’affaires et la satisfaction du client pour notre réseau dedétaillants.
  
• Gérer le respect des processus et politiquesde nos clients commerciaux, s’assurer du bon fonctionnement et faire lessuivis.
  
• Répondre aux questions techniques de premierniveau et remettre les informations techniques de base.      
  
• Assurer la mise à jour des dossiers clientsdans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pourla marchandise, etc.).
  
• Procéder à la gestion du programme en salled’exposition et faire le suivi nécessaire auprès des détaillants.
  
• Participer au déroulement de divers projets,par exemple, l’amélioration du système de commandes, la rétention des clients,etc.
  

Profil

EXIGENCES

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou touteautre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
  
• Détenir 2 ans à 5 ans d'expérience dans unposte similaire axé sur le service à la clientèle.
  
• Bonne connaissance des outils informatiquescouramment utilisés.
  
• Avoir des connaissances des logiciels CRM etS-Quad (atout).
  

APTITUDES

• Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’àl’écrit requise puisqu'une forte proportion des communications orales etécrites s’effectuera avec des clients anglophones, situés en dehors duQuébec. 
  
• Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, laprise de décisions et le suivi de dossiers.
  
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalence.
  
• Sens du travail en équipe et bonne aptitude àla négociation et à la gestion de crise.
  

Dans ce document, l’emploi dumasculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger letexte.