מזכירה ראשית

Requirements

תחומי אחריות

• ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר, הנחיה וליווי של נציגות הקבלה והקופה ונציגות המענה הדיגיטלי.
  

• בקרת איכות וביצועים: ביצוע בקרת איכות שוטפת על שיחות וצ'אטים, דיוק ביצועי המכירות הדיגיטליות ב-Zoho CRM, וניתוח משותף של נתונים עם הצוות לצורך שיפור מתמיד.
  

• סנכרון מערכות: ניהול תורנויות ולוחות זמנים של המשמרות, ופתרון צווארי בקבוק בזמן אמת בין עמדת הקבלה הפרונטלית למחלקת המענה.
  

• ניהול משרדי בכיר: טיפול בפניות מורכבות או רגישות (אסקלציות), ניהול תיעוד ודוחות של לידים ומכירות עבור ההנהלה, וסנכרון שוטף מול מחלקות הכספים ושירות הלקוחות ב-CRM.
  

• הכשרה וחפיפה: הובלת תהליך הקליטה (Onboarding) וההכשרה של עובדות חדשות בשני המערכים.
  

ניסיון: ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בשוק העבודה, מתוכן לפחות שנתיים בתפקידי ניהול צוות, ניהול משרד (Office Management) או הובלת מוקד שירות ומכירות. שליטה מעולה בתוכנות CRM (יתרון משמעותי ל-Zoho CRM). 

שפות: עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (קריאה, כתיבה ודיבור).

פורמט והיקף: משרה מלאה ממשרדי החברה, עם נכונות לגמישות בהתאם לצרכי המתחם והשעות הפעילות.

המודעה מנוסחת בלשון נקבה אך פונה לנשים ולגברים כאחד