Desde FRICE Consulting, empresa líder en Consultoría TI y captación de Talento Digital, desde el año 2016 tenemos operaciones en distintos países de Latinoamérica.

En este momento nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil: Gestor de Cuentas – Servicios TI

País: Lima, Perú
Modalidad: Semipresencial
Jornada Laboral: Full Time, lunes a viernes

Objetivo del puesto:

Gestionar integralmente las cuentas asignadas, asegurando la correcta ejecución y continuidad de los servicios, el cumplimiento de las condiciones comerciales y operativas, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las operaciones, así como el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

Responsabilidades:

Gestionar la relación diaria con los clientes, atendiendo sus requerimientos y necesidades.
Coordinar internamente la atención de los requerimientos y realizar seguimiento hasta su cierre.
Elaborar y dar seguimiento a presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales, asegurando los márgenes establecidos por la empresa.
Gestionar y controlar los diferentes servicios TI, fechas de inicio y término, renovaciones, ampliaciones y modificaciones.
Recoger y gestionar el feedback de clientes y consultores, coordinando oportunamente las acciones necesarias.
Atender y dar seguimiento a incidencias, reclamos y oportunidades de mejora durante la prestación del servicio.
Anticipar riesgos que puedan afectar la continuidad, calidad o rentabilidad de los servicios.
Identificar nuevas necesidades y oportunidades comerciales dentro de las cuentas existentes.
Hacer seguimiento a la facturación, rentabilidad y cumplimiento de los márgenes de las operaciones.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de las cuentas asignadas.
Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación, experiencia del cliente y rentabilidad.
Gestionar las órdenes de compra de los clientes, realizando el seguimiento necesario para garantizar la facturación de los servicios y la continuidad de las operaciones.
Mantener relaciones de largo plazo con los clientes, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.

Requisitos:

Formación universitaria o técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de clientes, operaciones, staffing, outsourcing, selección, servicios B2B o posiciones similares.
Experiencia gestionando clientes corporativos y múltiples requerimientos simultáneamente.
Experiencia en elaboración de presupuestos, cotizaciones y propuestas comerciales.
Conocimientos de costos, márgenes y rentabilidad.
Experiencia en negociación y manejo de clientes.
Manejo de Excel y herramientas de gestión.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad de negociación, orientación al cliente y gestión efectiva de relaciones.
Alta capacidad de organización y gestión, con orientación a resultados, proactividad, seguimiento, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Deseables:

Experiencia en manejo de órdenes de servicio, renovaciones y ampliaciones.
Experiencia utilizando CRM.
Conocimiento de indicadores de staffing, facturación y rentabilidad.
Cartera de contactos corporativos.
Experiencia trabajando con clientes de diferentes industrias.
Inglés intermedio o avanzado.

En FRICE Consulting valoramos la diversidad e inclusión, fomentando un entorno donde el talento trasciende cualquier diferencia.

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