Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SATISFACTION PMO nel team “Customer Satisfaction” all’interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l’obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell’esperienza del cliente.

La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e seguirà la definizione e l’implementazione delle azioni correttive per il conseguimento degli obiettivi di Customer Satisfaction a livello aziendale, tramite il monitoraggio dell’esecuzione operativa dei team coinvolti e dell’avanzamento rispetto ai target definiti.

Per quale Società

A2A Energia, società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

Definizione, con supporto e indirizzo del Customer Satisfaction Manager, delle azioni correttive a fronte dell'interpretazione degli insights emersi dalle analisi di Customer Satisfaction
Preparazione e aggiornamento di piani di azione a livello aziendale, assicurando chiarezza su responsabilità, milestone e KPI di riferimento
Declinazione delle azioni correttive in obiettivi a livello di specifica funzione
Contributo alla definizione di indicatori di successo per ciascuna iniziativa correttiva, e verifica dell'effettivo impatto sui KPI di soddisfazione
Coordinamento con i focal point ed i process owners per attivare l'implementazione operativa delle azioni correttive, assicurando la corretta attivazione nei tempi e modalità previste
Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività correttive, con raccolta di aggiornamenti periodici da parte dei focal point delle funzioni coinvolte e segnalando eventuali criticità
Garanzia dell'allineamento tra le azioni messe in campo e le priorità strategiche definite dalla funzione Customer Satisfaction e dal management
Facilitazione del dialogo tra team per assicurare una gestione efficace delle aree critiche identificate lungo la customer journey
Preparazione dei materiali per i tavoli interfunzionali e le review direzionali, riportando l'andamento dei progetti di miglioramento
Produzione di report periodici sull'efficacia delle azioni correttive, con evidenze quantitative e qualitative, per supportare le valutazioni strategiche
Supporto al Manager nella revisione e ri-prioritizzazione delle azioni in corso, in base ai risultati ottenuti o all'evoluzione del contesto operativo

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria o percorsi affini
Esperienza di almeno 3 anni coerente col ruolo, maturata nella gestione di progetti interfunzionali, preferibilmente in contesti strutturati e complessi e in ambito Customer Satisfaction
Capacità analitica e di interpretare dati e insight, trasformandoli in azioni concrete e misurabili
Precisione, capacità organizzative, capacità di gestire in autonomia piani di lavoro complessi, su priorità, milestone e KPI, mantenendo sempre una visione d’insieme sul progetto
Conoscenza approfondita del pacchetto Microsoft Office, con una padronanza nel predisporre efficaci presentazioni Power Point in autonomia
Ottime capacità di sintesi e presentazione, con abilità nel comunicare in modo chiaro obiettivi e key insight, adattandoli al pubblico di riferimento
Completano il profilo: forte orientamento al miglioramento continuo e alla qualità, con approccio proattivo e capacità di problem solving; ottime abilità relazionali e comunicative per facilitare il dialogo tra team differenti e costruire collaborazioni efficaci

Che cosa offriamo

Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
Buoni pasto elettronici
Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn

Le nostre persone https://t.ly/djoa3

Formazione https://t.ly/Nr5Fr

Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil

Processo di selezione https://t.ly/iGij7

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