COORDINADOR DE LEALTAD | CORPORATIVO

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Nuestra compañía

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como de botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador, así como Wise en los Estados Unidos.

Con una destacada trayectoria de más de 100 años, Arca Continental fue el primer embotellador de Coca-Cola en México y es uno de los más importantes del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 130 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, en la región norte de Argentina y en la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC". Para más información sobre la compañía, visita nuestra página web www.arcacontal.com

Tu impacto en la organización 

Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia comercial y de crecimiento del programa de lealtad, contribuyendo al incremento de la participación, retención y valor de nuestros clientes mediante la implementación de iniciativas de expansión, segmentación, comunicación y engagement. Asegurarás una ejecución efectiva en los distintos territorios, colaborando con equipos multidisciplinarios para maximizar la adopción del programa, fortalecer la propuesta de valor y generar resultados sostenibles para el negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia comercial y el crecimiento del programa de lealtad.
• Impulsar la adquisición, retención y desarrollo de clientes dentro del programa de lealtad
• Diseñar estrategias de engagement y comunicación para fortalecer la fidelización.
• Identificar oportunidades de expansión en territorios, canales y segmentos de mercado.
• Monitorear y automatizar indicadores de desempeño del programa.
• Coordinar iniciativas transversales con áreas comerciales, marketing, tecnología y operaciones.
• Gestionar alianzas estratégicas y proveedores clave.
• Asegurar una experiencia de cliente diferenciada y consistente en todos los puntos de contacto.

Cualificaciones y requerimientos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; posgrado deseable.
• Experiencia ejecutando iniciativas de crecimiento, retención y fidelización de clientes.
• Experiencia coordinando proyectos transversales y asegurando su correcta implementación.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y comunicación efectiva para la gestión de stakeholders
• Inglés avanzado indispensable con capacidad para interactuar y presentar resultados a stakeholders globales.

Competencias y conocimientos

• Orientación a resultados, capacidad analítica, enfoque en el cliente y habilidades de comunicación efectiva, capaz de coordinar iniciativas multifuncionales y gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
• Se requiere conocimiento en programas de lealtad, CRM, estrategias de retención y engagement, segmentación de clientes, seguimiento de indicadores y gestión de proyectos.
• Deseable contar con experiencia en análisis de información para la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora de la experiencia del cliente, así como la capacidad de traducir datos en recomendaciones accionables para el negocio.
• Se valorarán conocimientos o certificaciones en CRM, Customer Experience, Marketing Digital o Gestión de Proyectos, así como experiencia en programas de lealtad o iniciativas de fidelización de clientes.

Nuestro compromiso

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.