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Description
Descripci贸n del puesto - Encargado de servicio
Responde ante: Superintendente de servicio
A cargo de: T茅cnico de servicio
Descripci贸n general del puesto
La responsabilidad del encargado de servicio 聽es investigar, encontrar y reparar la fuente de la fuga en las llamadas de T&M. El encargado de servicio es responsable de completar el alcance del trabajo a tiempo y dentro del presupuesto. El encargado de servicio asesora al t茅cnico de servicio ense帽谩ndole las t茅cnicas y procesos adecuados necesarios en cada sistema de techo. El encargado de servicio inspecciona el techo despu茅s de completar las reparaciones para informar cualquier recomendaci贸n de reparaci贸n adicional. 隆El encargado de servicio es la cara de la empresa y debe presentarse profesionalmente!聽
Descripci贸n general del departamento
El departamento de servicio es un equipo dise帽ado para crear una asociaci贸n entre Maxwell Roofing y el cliente. El departamento de servicio administra las funciones de servicio al cliente, incluidos los servicios de emergencia en el techo, el mantenimiento del techo y MAXCare庐. El equipo de servicio est谩 formado por el vicepresidente de servicios, el coordinador de servicios, el superintendente, el estimador/PM y las cuadrillas de servicio. El departamento de ventas, espec铆ficamente los gerentes de cuentas, trabaja en estrecha colaboraci贸n con el equipo de servicio para ayudar con las asociaciones con los clientes y las solicitudes de trabajo. 聽
El "encargado de servicio" es responsable de las siguientes funciones esenciales: 聽
- LAR (lidera, administra y responsabiliza a 聽聽聽聽聽las personas)
- Sigue los procedimientos de seguridad 聽聽聽聽聽establecidos
- Repara techos
- Informa a trav茅s de la aplicaci贸n m贸vil
- Capacita al t茅cnico de servicio
- Brinda servicio al cliente
- Opera camiones/ equipos
- Gestiona el inventario de camiones
Requirements
Resultados clave:
- Seguridad: Calificaci贸n mensual de 90 o superior en auditor铆as de seguridad
- Cotizar reparaciones: completar todas las reparaciones cotizadas con un margen GP del 40% o superior.聽
- Asistencia: Al trabajo, puntual seg煤n horario.聽
- Cero ausencias injustificadas聽
- Objetivo de calidad: No m谩s de 1 retiro de trabajos de T&M por mes.聽
- Cargo interno / trabajo no facturable
- Moral: Puntuaci贸n de comportamiento superior a 45
聽聽
Actividades clave:
- Informar al superintendente de servicio sobre el trabajo de ayer
- Registrar entrada y salida con el cliente (servicio al cliente)
- Investigar fugas y realizar las reparaciones adecuadas.
- Informar trabajos adicionales recomendados
- Utilizar las precauciones de seguridad adecuadas requeridas para cada trabajo.
- Mantener un cami贸n limpio y organizado.
- Capacitar al t茅cnico de servicio
- Reportar problemas al superintendente de servicio
- Reportar toda la informaci贸n del trabajo a trav茅s de la aplicaci贸n m贸vil
- Marcar la entrada y salida correctamente
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