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Analista de Sucesso de Cliente

DataPolicy
Posted 12 days ago, valid for 9 days
Location

Plano Piloto, Brasília, Federal District

Salary

Competitive

Contract type

Full Time or Part Time

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Sonic Summary

info
  • A DataPolicy is seeking a Customer Success professional to provide initial support to institutional clients using their legislative and regulatory monitoring platform.
  • The role involves handling customer inquiries via chat, email, and phone, as well as managing support tickets and ensuring customer satisfaction.
  • Candidates should have a completed higher education degree in relevant fields and prior experience in customer service or technical support.
  • The position requires good written and verbal communication skills, organizational abilities, and familiarity with CRM or ticketing systems.
  • The job offers a CLT contract in Brasília, DF, with a salary of R$ 3,000 and requires at least 1 year of experience.

Quem somos


A DataPolicy é uma empresa fascinada por dados públicos e comprometida com a democratização do acesso à informação governamental. Somos uma One Stop Shop de dados e informações públicas: coletamos, centralizamos e entregamos inteligência política-regulatória personalizada para organizações de todos os portes — de empresas e consultorias a associações, sindicatos e advocacias. Transparência e acesso à informação pública são questões globais cruciais. É essa crença que guia cada solução que construímos.


Sobre a Vaga


Buscamos um profissional para compor nosso time de Sucesso de Cliente, responsável pelo primeiro atendimento a clientes institucionais que utilizam a plataforma DataPolicy de monitoramento legislativo e regulatório.

O profissional atuará na triagem e resolução de chamados, encaminhamento para equipes técnicas e garantia da melhor experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades

  • Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone
  • Registrar, classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
  • Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
  • Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
  • Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
  • Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
  • Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente

Forma de contratação

  • CLT, presencial em Brasília- DF.


Requisitos

    • Ensino superior completo em Ciências Políticas, Direito, Relações Internacionais, Administração Pública, Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins

    • Conhecimento em políticas públicas, processo legislativo ou ambiente regulatório

    • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou helpdesk

    • Boa comunicação escrita e verbal

    • Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda

    • Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets

Diferenciais

    • Experiência com Zoho, Freshdesk, Zendesk ou similares

    • Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente



Benefícios

  • Vale transporte
  • Vale Alimentação
  • Plano de Saúde
  • TotalPass — acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
  • Clude — plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada, telepsicologia, telenutrição, orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
  • C4Life — suporte com especialistas nas áreas social, psicológica, jurídica, financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet), via chat e telefone.
  • New Value — clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.





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