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El/La Operador(a) ser谩 responsable de recibir alertas del Programa del Departamento de la Familia relacionadas con emergencias de maltrato infantil, maltrato a personas de edad avanzada y/o personas con discapacidades.
Adem谩s, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permitir谩 ampliar tu experiencia profesional en un ambiente din谩mico e internacional.
Responsabilidades principales
- Realizar entrevistas telef贸nicas con la persona informante y completar todas las 谩reas del Modelo de Seguridad.
- Completar la evaluaci贸n inicial, considerando la relaci贸n de la persona se帽alada con la familia referida y sus motivaciones para realizar el referido.
- Orientar a la persona que llama sobre la confidencialidad de la informaci贸n proporcionada.
- Recopilar informaci贸n de acuerdo con los est谩ndares establecidos para la recopilaci贸n y evaluaci贸n de referidos.
- Explorar informaci贸n suficiente y pertinente basada en la alegaci贸n presentada por la persona informante, con el prop贸sito de determinar si existen circunstancias o eventos espec铆ficos relacionados con situaciones de maltrato.
- Documentar toda la informaci贸n recopilada en la plataforma correspondiente, asegurando la precisi贸n de los datos y minimizando errores de redacci贸n y ortograf铆a.
- Verificar los criterios de inclusi贸n y elementos de seguridad.
- Consultar con el evaluador de turno cualquier duda relacionada con la informaci贸n proporcionada por la persona informante, cuando sea necesario.
- En caso de surgir una emergencia durante la llamada, coordinar con las agencias correspondientes de respuesta r谩pida.
- Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Contacto de Salud, incluyendo HIPAA, as铆 como las pol铆ticas internas relacionadas con el manejo y disposici贸n de material confidencial.
- Cumplir con los entrenamientos funcionales y medulares, as铆 como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y est谩ndares de certificaci贸n aplicables, incluyendo, entre otros, URAC.
Requisitos
- M铆nimo 1 a帽o de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos relacionados con la salud.
- Bachillerato en Trabajo Social, Psicolog铆a y/o Justicia Criminal.
- Conocimiento en aplicaciones inform谩ticas y Microsoft Office.
- Excelentes destrezas de comunicaci贸n verbal, escrita y lectura.
- Biling眉e (espa帽ol e ingl茅s preferible), especialmente para oportunidades de apoyo a clientes en Estados Unidos.
- Alta orientaci贸n al servicio, empat铆a y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y d铆as feriados.
Beneficios
- Capacitaci贸n especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
- Servicio de Telemedicina 24/7.
- Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- Licencias pagadas.
- Plan M茅dico.
- Plan de retiro.
- La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la poblaci贸n.
Ubicaci贸n: H铆brido en Guaynabo o Mayag眉ez, PR | Trabajo remoto sujeto a las pol铆ticas de la empresa.
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular, incluye beneficios.
Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10.50 p/h ; diferencial por turno aplicable.聽
Lugar de trabajo: H铆brido en Guaynabo o Mayaguez, PR 00966
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