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A Petra Group está assessorando uma empresa de grande portena busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuaçãoestratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canaisde atendimento.
Principais responsabilidades
- Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientesnos diferentes canais de atendimento;
- Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoriade qualidade;
- Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento;
- Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelasmonitorias;
- Validar resultados e garantir consistência nas análisesrealizadas;
- Transformar dados e resultados em insights e planos demelhoria;
- Atuar em parceria com áreas de negócio, operações eexperiência do cliente;
- Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de InteligênciaArtificial aplicadas à qualidade e monitoria.
Requisitos
- Experiência com processos de atendimento e experiência docliente;
- Vivência com monitoria e gestão da qualidade;
- Forte capacidade analítica e visão de negócio;
- Experiência com indicadores, análises e identificação deoportunidades de melhoria;
- Vivência na elaboração de apresentações executivas;
- Capacidade de atuar de forma transversal com diferentesáreas;
- Conhecimento ou interesse em soluções de InteligênciaArtificial aplicadas à operação será um diferencial;
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
Benefícios
Compatíveis com o mercado.
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