Guest Relations & Housekeeping Coordinator

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans lamise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec desemployeurs prestigieux.

Notre client, un hôtel très haut de gamme situéà Bruxelles, recherche un(e) Guest Relations & HousekeepingCoordinator pour rejoindre son équipe. Ce rôle polyvalent est essentielpour garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant à la foisl’accueil des clients et la coordination du service housekeeping.

Missions principales :

• Accueil et relation client :
  
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client.
  
• Gérer les réservations, les check-in/check-out et répondre aux demandes spécifiques avec professionnalisme.
  
• Anticiper et résoudre les éventuels problèmes pour offrir une expérience sans accroc.
  
• Contrôle des chambres et coordination housekeeping :
  
• Superviser l’état des chambres avant et après le séjour des clients.
  
• Coordonner avec l’équipe housekeeping pour garantir un nettoyage et un entretien irréprochables.
  
• Vérifier que les standards de qualité et de présentation propres à l’établissement sont respectés.
  
• Soutien à l’équipe de réception :
  
• Assister l’équipe Front Office dans les tâches quotidiennes (gestion des appels, emails, demandes administratives).
  
• Participer à la formation des nouveaux membres si nécessaire.
  
• Collaboration transversale :
  
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services (restauration, maintenance, etc.) pour répondre aux attentes des clients.
  
• Remonter les retours clients et les suggestions d’amélioration à la direction.
  

Requirements

• Expérience :
  
• Minimum 2 ans d’expérience en réception ou en housekeeping dans un établissement haut de gamme (hôtel 5* ou équivalent).
  
• Expérience en gestion d’équipe ou coordination est un atout.
  
• Compétences :
  
• Excellentes compétences en communication (français et anglais obligatoires, néerlandais un plus).
  
• Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
  
• Organisation rigoureuse, capacité à prioriser et à travailler sous pression.
  
• Maîtrise des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, Excel).
  
• Qualités personnelles :
  
• Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe.
  
• Attention aux détails et engagement envers l’excellence.
  

Benefits

• Contrat : CDI (ou à préciser selon les besoins).
  
• Horaires : Temps plein, avec flexibilité pour les horaires décalés (week-ends, soirées).
  
• Lieu : Bruxelles.