Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

am-Rpm yesumen:

El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales:

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales. 
• Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
• Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
• Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones. 
• Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
• Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
• Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación/Experiencia:

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas. 
• Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión. 
• Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.
• Dominio completo de MS Office. 
• Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos.

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:

 Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

 Seguro de Vida Básico y Suplementario

 401k

 Días Feriados pagos

 Día Personal

 Licencia de Paternidad

 Programa de Estudios

 Crecimiento profesional

“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.