Technischer Customer Support Agent (m/w/d) (38,5h)

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!.

Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.

Deine Aufgaben bei uns:

• Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon – nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
  

• Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
  

• Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
  

• Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
  

• Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
  

• Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.
  

• Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software „unter der Haube“ funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst – du willst sie in der Praxis meistern.
  

• Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
  

• Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
  

• Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
  

• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert.
  

• Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.
  

• Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.
  

• Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
  

• Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.
  

• Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 € (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) – mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 €.