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Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
- Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
- Administrar garantías de los productos.
- Seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.
- Se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimiento
- Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o carrera afín.puede ser carrera técnica
- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.
- Conocimiento en manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
- Inglés Avanzado.
Competencias clave:
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Organización y gestión del tiempo.
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
