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Ejecutivo/a de Retención – ADT Security Services (Johnson Controls)
ADT Security Services, parte de Johnson Controls, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a Ejecutivo/a de Retención. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio de excelencia.
🎯 Propósito del cargo
Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.
🛠️ Responsabilidades principales
Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.
Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
Negociar alternativas y beneficios conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.
Entregar información clara sobre servicios, tarifas, beneficios y oportunidades de mejora.
Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.
Coordinar con áreas como Facturación, Soporte Técnico y Ventas para resolver requerimientos y mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con los KPIs del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).
Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.
✅ Requisitos del cargo
Formación
Enseñanza media completa.
Experiencia
Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.
Experiencia demostrable en negociación y manejo de objeciones.
Habilidades y competencias
Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.
Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y empatía.
Adaptabilidad y trabajo colaborativo.
Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.
💼 Condiciones laborales
Modalidad: 100% presencial.
Remuneración: sueldo base + bonos competitivas.
