OIS Support Specialist

Nous ne nous contentons pas de développer des technologies. Nous apportons de l’espoir à toutes les personnes touchées par le cancer.

À titre de spécialiste du support applicatif OIS, vous offrirez un soutien expert aux clients utilisant les systèmes d’information en oncologie (OIS) d’Elekta. Relevant du gestionnaire, Support OIS, vous agirez à titre de personne-ressource de confiance auprès des établissements de santé en résolvant des problèmes techniques et applicatifs, en soutenant les fonctionnalités logicielles et en optimisant l’utilisation des solutions Elekta.

Responsabilités

• Fournir un soutien à la clientèle par téléphone, courriel et autres canaux de soutien.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels et répondre aux questions liées aux produits.
• Analyser, documenter et escalader les problèmes applicatifs et fonctionnels complexes.
• Participer aux mises à jour logicielles et aux activités reliées aux systèmes.
• Respecter les politiques, processus et normes de service établis.
• Participer à des initiatives d’amélioration continue et à des projets interfonctionnels.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits, services et procédures de soutien d’Elekta.
• Assurer une documentation précise des dossiers clients et des demandes de soutien.
• Promouvoir les valeurs d’Elekta et son engagement envers la satisfaction de la clientèle.
• Se déplacer chez les clients au besoin afin de soutenir le dépannage et la résolution des problèmes.

Ce que vous apporterez

• Minimum de trois (3) années d’expérience en traitement clinique en oncologie, soutien technique, soutien à la clientèle, formation ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Expérience avec les systèmes EMR de type Record & Verify.
• Expérience des systèmes de traitement en radiothérapie et des flux de travail en oncologie.
• Connaissance de MOSAIQ, des produits Elekta, de Citrix, des environnements Windows et de Microsoft SQL Server fortement souhaitée.
• Expérience avec Salesforce ou une autre plateforme CRM considérée comme un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Sens de l’organisation marqué et souci du détail.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 10 % du temps selon les besoins de l’entreprise.

Pourquoi vous joindre à Elekta?

Chez Elekta, votre travail contribue directement à améliorer les soins contre le cancer partout dans le monde. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et innovante qui met tout en œuvre pour faire progresser la médecine de précision en radio-oncologie et soutenir les professionnels de la santé dans l’offre de soins exceptionnels aux patients.

Ce poste requiert une maîtrise du français et de l’anglais. Conformément à la Charte de la langue française du Québec, cette exigence est justifiée par la nécessité de communiquer efficacement avec des clients, partenaires et parties prenantes situés à l’extérieur du Québec.

Elekta peut recourir à des outils automatisés pour faciliter la présélection des candidatures, dans le respect de pratiques de recrutement équitables, transparentes et non discriminatoires.

Nous sommes un employeur qui prône l’égalité des chances. Nous évaluons les candidats qualifiés sans distinction d’âge, de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’information génétique, d’origine nationale, de handicap, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée.

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We don’t just build technology. We build hope for everyone dealing with Cancer.

Elekta is shaping the standard of care, together with healthcare providers, by developing precision radiation medicine that brings advanced radiotherapy into routine clinical practice. Our solutions support consistent, efficient and personalized care, addressing evolving patient needs. Through adaptive radiotherapy, precision treatment delivery and integrated workflows, Elekta supports care teams across a range of clinical settings. Each year more than 2 million patients are treated using Elekta solutions across over 130 countries. Elekta is headquartered in Stockholm, Sweden, with over 4,000 employees and offices in more than 40 countries. The company is listed on Nasdaq Stockholm. For more information, visit elekta.com.

What You'll Do at Elekta

As an OIS Application Support Specialist, you will provide expert support to customers using Elekta’s Oncology Information Systems (OIS). Reporting to the Manager, OIS Support, you will act as a trusted partner to healthcare providers by resolving technical and application-related issues, supporting software functionality, and helping customers maximize the value of Elekta solutions.

Responsibilities

• Provide customer support via phone, email, and other support channels.
• Troubleshoot software issues and respond to product-related questions.
• Investigate, document, and escalate complex application and functionality issues.
• Support software updates and system-related activities.
• Follow established processes, policies, and service standards.
• Participate in continuous improvement initiatives and cross-functional projects.
• Develop and maintain expert knowledge of Elekta products, services, and support procedures.
• Maintain accurate customer and case documentation.
• Champion Elekta’s values and commitment to customer success.
• Travel to customer sites as required to support issue resolution and troubleshooting.

What You'll Bring

• Minimum 3 years of experience in clinical oncology treatment, technical support, customer support, training, or an equivalent combination of education and experience.
• Experience with Record & Verify EMR systems.
• Experience with radiation therapy treatment systems and oncology workflows.
• Knowledge of MOSAIQ, Elekta products, Citrix, Windows environments, and Microsoft SQL Server is strongly preferred.
• Experience using Salesforce or other CRM platforms is considered an asset.
• Fluency in both French and English, written and spoken.
• Proficiency with Microsoft Office applications.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to work effectively under pressure and manage multiple priorities.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong organizational skills with attention to detail.
• Ability to travel up to 10% as required.

Why Join Elekta?

At Elekta, your work directly contributes to improving cancer care for patients around the world. You will join a collaborative and innovative team dedicated to advancing precision radiation medicine and supporting healthcare professionals in delivering exceptional patient care.

This position requires proficiency in both English and French. In accordance with Québec’s Charter of the French Language, this requirement is based on the need to communicate effectively with clients, partners, and stakeholders across Canada, including those located outside Québec.

Elekta may use automated tools to support the screening of applications in a manner consistent with fair, transparent, and non-discriminatory hiring practices.

We are an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to age, race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, disability, veteran status, or any other protected characteristic.