Manager Technical Adoption - AMER

La traduction en anglais se trouve plus bas!/The English translation can be found below!

Description du poste

Nous recherchons un leader talentueux et expérimenté pour inspirer et encadrer une équipe de spécialistes en adoption technique. Nous augmentons l'adoption de nos produits et services en fournissant des résultats de qualité à nos clients.

À ce poste, vous serez chargé de développer et de gérer une équipe de spécialistes des comptes techniques qui favorisent l'adoption et la croissance en atteignant les résultats définis dans le plan de réussite client.

Dans le cadre de cette fonction, vous dirigerez une équipe afin de maximiser le retour sur investissement de nos clients dans les technologies Autodesk.

Pour ce faire, vous mettrez en place des services d'adoption de produits professionnels et personnalisés qui aideront nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux tout en utilisant et en adoptant les solutions Autodesk.

Vous rejoindrez le groupe Adoption technique et réussite au sein de l'équipe Réussite technique client, qui fait partie de notre organisation Réussite client, une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense les performances élevées.

Responsabilités

• Gérer la mise en œuvre des processus et des plans afin de garantir la prestation efficace des services d'intégration et d'adoption des produits Autodesk

• Mesurer et surveiller les performances par rapport aux niveaux de service établis afin de garantir la réalisation des objectifs individuels et collectifs

• Diriger les enquêtes et garantir la résolution de tous les problèmes escaladés liés à la prestation de services et à la satisfaction des clients

• Diriger et gérer le personnel dans la mise en œuvre d'initiatives et la prestation de plans de services qui favorisent la satisfaction des clients

• Gérer et mettre en œuvre les programmes et initiatives en matière de ressources humaines ; garantir la mise en œuvre du plan de performance des employés, du programme d'intégration, des initiatives de développement et de coaching des employés, etc.

• Gérer et préparer les budgets et travailler en étroite collaboration avec la direction sur les prévisions, les écarts, l'analyse des tendances de variance, etc.

• Collaborer avec l'organisation commerciale pour communiquer les détails opérationnels et fournir des informations sur l'efficacité des services d'adoption

• Favoriser la communication au sein de l'organisation ; veiller à ce que les nouvelles informations soient coordonnées avec les équipes d'assistance et les équipes partenaires

• Diriger ou participer à la définition de la vision de l'organisation, des projets mondiaux et des initiatives

• Être disposé à voyager jusqu'à 30 % du temps

Qualifications minimales requises

• Plus de 5 ans d'expérience dans la direction d'équipes, de préférence dans un environnement BIC SaaS

• Licence ; diplôme supérieur apprécié

• Expérience dans la direction d'initiatives de réussite client visant à améliorer le service à la clientèle, à accroître l'efficacité opérationnelle et à soutenir de nouveaux modèles opérationnels

• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à établir des relations à tous les niveaux

• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les entreprises clientes

• Doit être flexible, décisif, motivé et proactif

• À l'aise avec l'ambiguïté et capable de travailler dans un environnement en mutation tout en obtenant des résultats

• Capacité à établir des partenariats interfonctionnels pour défendre les intérêts de l'équipe et du client

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Position Overview

We are looking for a talented and proven leader to inspire and coach a Technical Adoption Specialist team. We increase adoption of our products and services by delivering quality outcomes to our customers.

This role will be responsible for developing and managing a team of Technical Account Specialists that drive adoption and growth by achieving outcomes defined within the customer success plan.

In this role, you will lead a team to maximize the return on investment for our customer’s investment in Autodesk technologies.

You will do this by enabling professional and customized product adoption services that help our customers achieve their business goals while using and adopting Autodesk solutions.

You will join the Technical Adoption and Success group within the Customer Technical Success team as part of our Customer Success organization – a team that values professional development and rewards high performance. 
 

Responsibilities

• Manage the implementation of processes and plans to ensure effective delivery of onboarding and adoption services for Autodesk products

• Measure and monitor performance against established service levels to ensure achievement of individual and team targets

• Direct investigation and ensure resolution of all escalated issues related to service delivery and customer satisfaction

• Direct and manage staff in implementation of initiatives and delivery of service plans that support customer satisfaction

• Manage and implement employee Human Resource Programs and initiatives; ensure implementation of employee performance plan, on boarding program, employee development and coaching initiatives etc.

• Manage and prepare budgets and work closely with senior management on forecasting, discrepancies, variance trend analysis, etc.

• Engage and collaborate with the sales organization to communicate operational details and provide information on adoption service effectiveness

• Drive communication in the organization; ensure new information is coordinated with support teams and partner teams

• Lead or participate in setting organization vision, global projects, and initiatives

• Able to travel up to 30% 

Minimum Qualifications

• 5+ years of experience in leading teams, preferably in a BIC SaaS environment

• Bachelor’s degree; advanced degree preferred

• Experience in leading customer success initiatives to better service customers, increase operating efficiency, and support new operational models

• Strong communicator and able to build relationships at all levels

• Ability to build and maintain strong relationships with enterprise customers

• Must be flexible, decisive, self-motivated, and proactive

• Comfortable with ambiguity and working through change while driving results

• The skill to partner cross functionally to champion for the team and the customer

About Autodesk

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