Customer Operation Analyst - Bogotá (Turno noche)

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Atender y dar soporte telefónico a proveedores y clientes de Nalanda, resolviendo consultas relacionadas con el uso de la plataforma, procesos de homologación documental y requisitos administrativos, garantizando una experiencia de servicio eficiente, clara y orientada a la resolución.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.

• Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.

• Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).

• Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).

• Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.

• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.

• Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.

• Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm)

• Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.

• Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.

• Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.

Conocimientos y habilidades

• Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.

• Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.

• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.

• Orientación al cliente y a la resolución de problemas.

• Nivel de español nativo o avanzado.

• Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Competencias clave

• Empatía y trato profesional

• Escucha activa

• Capacidad analítica

• Trabajo en equipo

• Proactividad

• Gestión del estrés y de volúmenes de llamadas
  

Qué Ofrecemos

Compensación COP 1.750.905 + incentivos económicos por cumplimiento de objetivos

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨ La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.