Kundcenteragent

Vill du vara med på en spännande resa där den svenska industrin utvecklas för att möta nästa generation av nya krav?

Är du en serviceinriktad och prestigelös lagspelare som trivs i en omväxlande roll?

Är du flexibel och gillar att samarbeta tätt med sälj, order och kund? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig!

Om ifm electronic

ifm är en global aktör inom industriell automation och digitalisering. Med smarta sensorer, styrsystem och mjukvara hjälper vi våra kunder att effektivisera sina processer och skapa hållbart affärsvärde. Vi är över 8 700 medarbetare i fler än 95 länder och kombinerar global styrka med stark kundnärhet. Hos ifm står engagemang, långsiktighet och affärsnytta i fokus.

Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en kundcenteragent till ett föräldravikariat där du får en viktig roll i vårt kundcenter där även orderavdelningen ingår. Rollen innebär ett nära samarbete med flera avdelningar inom bolaget och du är en av våra viktigaste kontaktpunkter mot kund.I denna varierande tjänst blir du en nyckelperson som säkerställer hög servicegrad mot kund, säljare och samtidigt fungerar som stöd till orderavdelningen.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inflödet av samtal där du ger service och stöd i olika ärenden

• Hantera inkommande mail på ett strukturerat och effektivt sätt

• Säljsupport, bland annat hantera offerter och avtal

• Arbeta parallellt i flera olika system

• Samverka med många kontaktytor, både internt och externt

• Stötta och avlasta orderavdelningen, inklusive orderläggning och uppföljning

• Ge kunderna snabb service av hög kvalitet med ett engagerat och lösningsorienterat bemötande vid alla typer av förfrågningar

Värt att veta

Du utgår från vårt huvudkontor i Gårda med en fantastisk utsikt över Göteborg. Här arbetar du i moderna lokaler tillsammans med cirka 30 kollegor i en trivsam miljö. Du blir en del av vårt kundcenterteam med åtta medarbetare, där samarbete och kunskapsutbyte är en naturlig del av vardagen.

Våra förväntningar

Vi söker dig som är serviceminded och trivs med att arbeta i ett högt tempo samt kan hantera flera arbetsuppgifter parallellt. Det är viktigt att du har förmågan att prioritera och vid behov omprioritera kundärenden utifrån brådskande behov och vikt. Du är en flexibel och prestigelös person som gärna stöttar där behovet finns. Du samarbetar naturligt med andra och kan arbeta både självständigt och tillsammans med andra i team. Med en stark system- och datavana känner du dig trygg i att hantera offerter och avtal samt arbetar strukturerat och effektivt i digitala miljöer. Du har erfarenhet av att arbeta i MS Office samt i affärssystemet SAP. Krav att du har jobbat i någon form av CRM system, extra meriterande om du har erfarenhet av Salesforce. Vidare har du tidigare erfarenhet av kundservice och vi ser gärna att du har arbetat med större, globala eller mer komplexa kunder och extra meriterande inom industriell tillverkning.

Du har god vana av att kommunicera med kunder via telefon och förstår vikten av att skapa ett positivt första intryck samt en långsiktig och hög servicekänsla. Vi söker en lagspelare som smidigt samarbetar med olika avdelningar för att hitta de bästa lösningarna på kundernas behov.

Intresserad?

Detta är ett tidsbegränsat vikariat på cirka ett år med planerad start i juni.

Lönespann: 35 000 – 40 000 SEK/månad, beroende på erfarenhet

Låter detta som något för dig? Varmt välkommen med din ansökan!