ADJUSTER - AUTO

Título del puesto: Adjuster – Auto 

Compañía: Universal Insurance Company 

Departamento: Claims – Auto Partial - Metro 

Supervisado por: Manager – Claims Regional Office 

Clasificación: Exento 

Descripción general del puesto: 

Responsable de realizar el proceso de inspección y tasación de autos con daños, investigación sobre reclamaciones de seguros de auto y gestionar la compensación correspondiente según las políticas y procedimientos establecidos por la Compañía. 

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Evalúa, analiza e investiga la solicitud de reclamación y verifica la póliza para determinar si cubre los costos de la reclamación. 

Ofrece servicio a los reclamantes, asegurados y productores. 

Atiende llamadas, documenta en sistema el mismo día, y mantiene comunicación directa con clientes externos e internos. 

Evalúa daños y prepara estimados de los mismos. 

Verifica precios y disponibilidad de piezas. 

Obtiene información y documentación relevante al caso. 

Revisa reservas y límites disponibles (cuando hay más de dos perjudicados envueltos y/o se agotan límites según el análisis). 

Negocia y llega a acuerdos sobre estimado de daños con los representantes del taller o encargados de reparar el auto. 

Prepara informes sobre la investigación, ajuste y recomendación en el caso. Asegura documentar anotaciones u explicaciones necesarias en el mismo. 

Refiere el caso a peritaje cuando así lo amerite. 

Realiza negociación y transa reclamaciones de automóvil con reclamantes. 

Prepara la documentación necesaria para procesar el pago y/o cerrar la reclamación sin pago. 

Prepara los referidos a la Unidad de Investigaciones Especiales, cuando sea necesario. 

Completa todos los formularios que requiere el procedimiento para documentar la reclamación. 

Entrega a clientes atendidos los formularios de Q.Com para la medición de servicio esperado. 

Documenta gestiones realizadas para solicitar extensiones de términos a la Oficina del Comisionado de Seguros. 

Asegura cumplir con indicadores de producción establecidos. 

Participa en proyectos y/o tareas especiales, según solicitado. 

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. 

Educación y/o experiencia: 

Bachillerato de Universidad Acreditada y dos (2) años de experiencia como ajustador de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente. 

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos. 

Habilidad para definir problemas, coleccionar información, establecer hechos y llegar a conclusiones validas. 

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades. 

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. 

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere licencia de Ajustador de Seguros emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto. 

Idioma: 

Dominio del idioma español oral y escrito. Conocimiento básico del inglés.