SERVICE REPRESENTATIVE - CC (24/7)

Título del Puesto: Service Representative – CC – 24/7 

Compañía: Eastern America Insurance Agency 

Departamento: Contact Center 

Supervisado por: Supervisor 

Clasificación: No-exento 

Requisitos del Puesto:

• Es un puesto remoto. 
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar dentro del periodo operacional de 1:00 p.m. a 7:00 a.m.
  • Turnos de 1:00 p.m. a 11:00 p.m.: Lunes a domingo con dos días corridos libres en la semana.
  • Turnos de 11:00 p.m. a 7:00 a.m.: Sábado y domingo libres.
• Adiestramiento 100% presencial en el departamento de Contact Center en Metro Office, Guaynabo.
  • Horario de adiestramiento: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
  • La duración del adiestramiento dependerá del área y del nivel de aprendizaje del empleado.
  • El área determinará cuándo el empleado estará listo para comenzar a trabajar desde su hogar.
• Requisitos técnicos para trabajar desde el hogar:
  • Conexión a internet por medio de Cable de Data.
  • Celular con data para los procesos de autenticación.

Descripción general del puesto: 

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado. 

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo. 

Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes. 

Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo. 

Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos. 

Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente. 

Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia. 

Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación. 

Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda. 

Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias. 

Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes. 

Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones. 

Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.

Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución. 

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office. 

Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado. 

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. 

Educación y/o experiencias: 

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente. 

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. 

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. 

Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora. 

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. 

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas. 

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto. 

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.