SERVICE REPRESENTATIVE - CC

Título del puesto: Service Representative – CC

Compañía: Eastern America Insurance Agency

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor

Clasificación: No-exento

Localidad: Metro

Descripción general del puesto: 

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.

Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.

Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.

Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.

Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.

Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.

Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.

Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.

Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.

Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.

Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.

Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.

Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Educación y/o experiencias: 

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Requisitos del Puesto:

• Disponibilidad para horarios rotativos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
• Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres.
• Los días feriados se trabajarán de forma alterna.
• Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar.
• Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
• El tiempo de adiestramiento estará a discreción del departamento, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato.

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.