UNDERWRITING & PRODUCER SERVICES REP.

Título del puesto: Underwriting & Producer Services Representative 

Compañía: Eastern America Insurance Agency 

Departamento: Contact Center 

Reporta a: Supervisor – Contact Center 

Clasificación: No-exento 

Descripción general del puesto: 

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Líneas Personales, Cobros, Reclamaciones. Sirve de experto, ofrece servicio y colabora con los empleados del Contact Center en tareas relacionadas al área de Suscripción de Líneas Personales. 

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Contacta a los clientes con el propósito de lograr retención del mismo y realiza cotizaciones de ser necesario. 

Recibe peticiones de clientes y prepara los documentos necesarios para cotiza y emitir pólizas nuevas, endosos, cancelaciones, renovaciones y reinstalaciones de seguros. 

Refiere o canaliza con su supervisor casos fuera de los límites de autoridad. 

En ocasiones, identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto incluyendo posible retención del negocio. 

Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución. 

Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes. 

Responsable de realizar la certificación de cubierta. 

Prepara las cartas de pago a clientes y a los bancos. 

Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente. 

Refiere peticiones especiales al grupo de Back Office del Contact Center y trabaja peticiones del workflow de Back Office de las oficinas centrales. 

Documenta en el sistema de CRM todas las gestiones realizadas relacionadas a las pólizas.

Asiste a los productores en el recibo de pagos de pólizas de todas las compañías del Grupo Corporativo. 

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes del Grupo Corporativo. 

Procesa las cancelaciones y endosos solicitados, o canaliza los mismos de ser necesario en los sistemas pertinentes 

de líneas personales y contratos de servicio para cualquier de las compañías que conforman el Grupo Corporativo. 

Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia. 

Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación. 

Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes. 

Envía confirmación de pago a clientes y productores. 

Realiza los vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias. 

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (“SOP”) y se asegura que los procesos se lleven según planificado. 

Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. 

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. 

Educación y/o experiencia: 

Bachillerato en Administración de Empresas o área relacionada y un (1) año de experiencia en retención en el centro de llamadas de Universal o tres (3) años de experiencia en área de suscripción, seguros y centro de llamadas. Se podrá considerar una combinación de educación y experiencia equivalente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. 

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. 

Capacidad básica de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. 

Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades. 

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere Licencia de Solicitador vigente emitida por el Comisionado de Seguros de PR y Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio – Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto. 

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.