SERVICE REPRESENTATIVE

Titulo del Puesto: Service Representative

Compañía: Universal Insurance Company

Departamento: Claims – Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Claims Contact Center

Clasificación: No-exento

Localidad: Metro / Bayamón / Hatillo

Descripción general del puesto: 

Ofrece servicio a los clientes que se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud. Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de las Compañías.

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas al área de Reclamaciones.

Asiste al cliente a completar sus documentos.

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área.

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.

Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.

Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.

Solicita inspecciones en sistema.

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.

Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.

Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencias: 

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Idioma: 

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.