Título de la Posición: Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente

Departamento: Servicio al Cliente

RESUMEN DEL PUESTO

El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como propósito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS

Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente.
Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma según necesidad.
Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente.
Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta.
Asiste y desempeña otras funciones que le sean asignadas, según necesidad.

EDUCACIÓN:

Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administración de Empresas (Preferible).

EXPERIENCIA:

6 meses a 1 año de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).

COMPETENCIAS:

Alta capacidad organizativa.
Alta orientación hacia el servicio al cliente.
Alta capacidad hacia la atención al detalle.
Destrezas Interpersonales.
Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
Habilidad para comunicarse efectivamente.
Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados.

ESFUERZO MENTAL:

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentración, y atención al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempeño del puesto.

ESFUERZO FÍSICO:

Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempeño del puesto.

ESFUERZO VISUAL:

Trabajo que requiere un alto nivel de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentación de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.

DESTREZAS DE LENGUAJE:

Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo.

CONTACTOS EXTERNOS

El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros.

MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones tiene acceso a la siguiente información confidencial: información personal y de salud de clientes y/o pacientes.

EQUIPOS A UTILIZAR

El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, teléfono de cuadro, entre otros equipos de oficina.

**Patrono con igualdad de condiciones de empleo

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