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T铆tulo de la Posici贸n:聽Representante de Satisfacci贸n y Servicio al Cliente聽
Departamento:聽Servicio al Cliente聽
RESUMEN DEL PUESTO聽
El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como prop贸sito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente. 聽
RESPONSABILIDADES ESPEC脥FICAS
- Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente.
- Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma seg煤n necesidad.聽
- Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente.聽
- Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y C贸digo de Conducta.
- Asiste y desempe帽a otras funciones que le sean asignadas, seg煤n necesidad.聽
EDUCACI脫N:
- Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administraci贸n de Empresas (Preferible).聽
EXPERIENCIA:
- 6 meses a 1 a帽o de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).聽
COMPETENCIAS:聽
- Alta capacidad organizativa.聽
- Alta orientaci贸n hacia el servicio al cliente.聽
- Alta capacidad hacia la atenci贸n al detalle.聽
- Destrezas Interpersonales.
- Habilidad para trabajar bajo presi贸n y con m铆nima supervisi贸n.聽
- Habilidad para comunicarse efectivamente.聽
- Sentido de urgencia y enfoque a resultados.聽
- Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados.聽
ESFUERZO MENTAL:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentraci贸n, y atenci贸n al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempe帽o del puesto.聽
ESFUERZO F脥SICO:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempe帽o del puesto.聽
ESFUERZO VISUAL:
Trabajo que requiere un alto nivel de atenci贸n, concentraci贸n o fijaci贸n de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentaci贸n de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempe帽o del puesto.聽
DESTREZAS DE LENGUAJE:
- Escribir, leer y hablar espa帽ol el 100% del tiempo.聽
- Escribir, leer y hablar ingl茅s aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo.聽
CONTACTOS EXTERNOS
El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempe帽o de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros.聽
MANEJO DE INFORMACI脫N CONFIDENCIAL聽
El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempe帽o de sus funciones tiene acceso a la siguiente informaci贸n confidencial: informaci贸n personal y de salud de clientes y/o pacientes.聽
EQUIPOS A UTILIZAR
El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, tel茅fono de cuadro, entre otros equipos de oficina.聽
**Patrono con igualdad de condiciones de empleo
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