Monitorista GPS / Soporte (Call Center)

Acerca de Powerfleet

Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder mundial en el sector de los activos móviles de software como servicio (SaaS) basado en la inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —independientemente de su origen— y ofrece información útil para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos en materia de seguridad, cumplimiento normativo, eficiencia y sostenibilidad. Nuestra cultura centrada en las personas y nuestra innovación constante permiten a los clientes lograr mejoras empresariales cuantificables y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores de más de 48 000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

Acerca del puesto

Como Monitorista/ Soporte en el Centro de Atención Integral (CAI) de Powerfleet, desempeñarás un papel fundamental en la entrega de soporte confiable y oportuno a nuestros clientes en toda América Latina. Esta posición es el núcleo de nuestras operaciones en tiempo real, monitoreando alertas y gestionando comunicaciones de emergencia relacionadas con la seguridad y rastreo de activos móviles de alto valor. Serás responsable de responder a alertas entrantes, llamadas de clientes y eventos de emergencia, como activaciones del botón de pánico o incidentes de robo. En este rol dinámico y de alto impacto, tu capacidad para seguir protocolos establecidos, comunicarte con claridad y mantener la calma bajo presión garantizará la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Colaborarás con equipos internos y socios externos (como ANERPV) y serás un punto de contacto clave en situaciones críticas. Es una excelente oportunidad para alguien que prospere en entornos operativos y orientados al servicio, y que tenga pasión por la seguridad, la excelencia en la atención al cliente y por marcar la diferencia.

Responsabilidades clave

• Validar y limpiar alertas en el sistema.

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes externos.

• Alertar sobre eventos críticos como la activación del botón de pánico y desconexiones de batería, siguiendo el protocolo correspondiente.

• Iniciar operativos de robo con ANERPV y dar seguimiento hasta su resolución.

• Enviar comandos de paro de motor solicitados por clientes en situaciones de emergencia.

• Ejecutar protocolos de actualización requeridos por clientes internos o externos.

• Dar de alta nuevos dispositivos y realizar pruebas de funcionamiento con personal técnico o clientes con licencia.

• Atender solicitudes de clientes relacionadas con pagos, alertas, pruebas, reportes y otras necesidades definidas en los acuerdos de servicio.

• Generar tickets de revisión y/o rescate por problemas reportados por el cliente y darles seguimiento oportuno.

REQUISITOS:

· Bachillerato terminado (obligatorio).

· Mínimo 1 año de experiencia en roles de atención y soporte a clientes

· Paquetería Office (Excel, Word, Outlook)

· Experiencia con CRM (Salesforce), ERP y herramientas de software de llamadas.

· Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo turnos nocturnos.

· Vivir en CDMX, nuestras oficinas están a 5min del metro Miguel Ángel de Quevedo