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Le rôle
Notre entreprise, acteur reconnu du secteur du courtage en assurance et de la gestion déléguée, accompagne ses clients et partenaires dans la mise en œuvre de solutions innovantes et performantes. Dans le cadre du développement de notre équipe gestion/pilotage, nous recherchons un chargé de mission pour contribuer activement à la qualité des prestations, au suivi des activités et au déploiement opérationnel de nouveaux contrats sur les périmètres Solutions Affinitaire en Assurances de Personnes Emprunteur et Dommages
Vos missions
1. Volet Fonctionnel
Le/la chargé(e) de mission joue un rôle clé dans le pilotage client et le déploiement de nouveaux produits/contrats. Ses responsabilités incluent :
- Participer au lancement de nouveaux contrats ou à l’intégration de nouveaux partenaires, en coordination avec les équipes internes.
- Coordonner les équipes internes (gestion, IT, relations partenaires) pour assurer une mise en œuvre fluide et efficace.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients, afin de garantir la pertinence des solutions mises en œuvre.
- Contribuer aux recettes fonctionnelles et aux phases de tests, en validant les règles de gestion, les paramétrages et les parcours opérationnels.
- Participer aux réunions de suivi client, préparer les analyses d’activité, les reportings et les tableaux de bord nécessaires au pilotage.
- Rédiger les procédures et supports métiers destinés à l’amélioration des pratiques en contribuant à la formalisation et à l’évolution des pratiques métiers.
- Animer les formations initiales et continues auprès des équipes opérationnelles.
2. Volet Opérationnel
Le/la chargé(e) de mission intervient au cœur des activités opérationnelles pour garantir la maîtrise, la conformité et la fluidité des traitements. À ce titre, il/elle est chargé(e) de :
- Suivre la gestion quotidienne des contrats et veiller à la bonne exécution des prestations par le biais de prise en charge de contrôles de dossiers.
- Analyser et traiter les dossiers complexes ou sensibles, nécessitant une expertise renforcée ou un arbitrage métier en lien avec les équipes en charge du traitement des réclamations et suspicion de fraude.
- Sécuriser la qualité et la conformité des traitements, en appliquant les règles de gestion et en contrôlant la cohérence des données.
- Accompagner les équipes de gestion dans la résolution des anomalies, identifier les causes, proposer et suivre les actions correctives.
- Suivre les plans d’action et veiller au respect des engagements contractuels et opérationnels.
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