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El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes, resolviendo problemas técnicos básicos y proporcionando un servicio al cliente excepcional.
Funciones del trabajo:
- Atender las consultas y solicitudes de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando soluciones efectivas y oportunas.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluyendo problemas de conectividad de red, configuración de hardware y software, y asistencia con sistemas operativos.
- Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, dispositivos periféricos y software estándar.
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo, como aplicar actualizaciones de software y parches de seguridad, y realizar copias de seguridad periódicas.
- Registrar y dar seguimiento a todas las incidencias reportadas por los clientes en nuestro sistema de gestión de incidencias, garantizando una resolución eficiente y una comunicación clara.
- Colaborar con otros miembros del equipo en proyectos técnicos más amplios, según sea necesario.
- Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado del hardware y software.
Requisitos
- Experiencia previa como Soporte Técnico.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) y software de productividad (Microsoft 365, Google Workspace).
- Habilidad para comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Certificaciones técnicas (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) (plus)
- Conocimientos en AWS y Azure.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Manejo de Active Directory
Ventajas
Contamos con acceso a cursos, capacitaciones y entrenamientos que te brindará posibilidades de crecimiento personal y profesional
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