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Responsibilities
• Abordar a todos los Clientes que visitan las CategorÃas a su cargo asà como las categorÃas cercanas, ofreciendo ayuda y asesorÃa con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatÃa, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, asà como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento fÃsicas y digitales, mencionando las caracterÃsticas, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el Ãndice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodologÃa de Camino al Cliente por tu CategorÃa, utilizando las herramientas internas, asà como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesorÃa personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales fÃsicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guÃas de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorÃas a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.
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