Gerente de Servicio al Cliente

Descripción General

Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser auténticos, sentirse valorados y alcanzar su máximo potencial.

Gerente de Servicio al Cliente

Propósito del Trabajo Resumen del Trabajo

Crea una experiencia excepcional para el cliente mientras dirige y supervisa todas las funciones, deberes y actividades del front-end. Garantiza que se sigan todas las políticas actuales de servicio al cliente, control de efectivo, control de mano de obra, controles de gastos y suministros, protección de activos, mantenimiento, seguridad física, seguridad alimentaria, asociados y políticas de compromiso con el cliente. Este rol creará un entorno de compras y trabajo que ejemplifica el compromiso y la visión de la empresa con el servicio, la calidad y las asociaciones vecinales. Este puesto creará un banco sólido en la empresa mediante la identificación y el desarrollo de las habilidades y capacidades de las personas para el avance futuro. Este rol es responsable de la contratación y la ejecución de la capacitación en la tienda. Este es un puesto de gerente de trabajo que requiere un equilibrio entre trabajo físico, delegación, formación de equipos y liderazgo, planificación y trabajo administrativo.

Indicadores clave de rendimiento Satisfacción

Overall Customer Serivice

Mide la experiencia del cliente en cada área respectiva del negocio. Concéntrese en el surtido, la limpieza, la frescura, la amabilidad del personal y la disponibilidad de stock.

Escaneo de productos ·

Garantiza que los clientes se cobren correctamente, que el departamento se reponga correctamente y que disminuya el riesgo de mermas.

Artículos por bolsa: mide el posible gasto excesivo de bolsas cuando no se cumple con el objetivo de la empresa.

Liderazgo de la tienda

Lidera y empodera a los equipos para brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes en consonancia con la visión, los objetivos, las expectativas y las políticas de la empresa, al tiempo que mantiene abiertos los canales de comunicación para ideas, sugerencias y comentarios. Valora la diversidad y apoya un entorno inclusivo al aceptar los antecedentes y experiencias del equipo. Demuestra y modela a seguir un servicio al cliente excepcional que supera las expectativas del cliente; Se asegura de que los asociados saluden, ayuden, brinden un servicio eficiente y agradezcan a los clientes de una manera rápida, cortés, amigable y profesional para promover la imagen de la empresa como una operación orientada al servicio. Establece y mantiene una relación de trabajo profesional con clientes, asociados, escuelas, vendedores, proveedores y agencias reguladoras.

Liderazgo Fiscal

Ayuda en la gestión del presupuesto fiscal, las existencias, el inventario, las mermas, los gastos, incluida la gestión de la mano de obra y los suministros y el control de efectivo con un alto nivel de integridad, urgencia y responsabilidad dentro de los mejores intereses de la organización. Maximiza las ventas y los beneficios al garantizar técnicas efectivas de visualización y venta, pedidos eficientes, programación y planificación del trabajo. Analiza P&L para oportunidades de negocio. Determina las áreas de mejora y comunica los hallazgos y planes de acción con el gerente de la tienda.

Liderazgo Departamental

Participa activamente como un equipo directivo coordinado y motivado. Capacita y entrena al equipo en todos los KPI, servicio al cliente, conocimiento del producto, venta sugerente, seguridad e higiene. Utiliza la iniciativa, el ingenio, la creatividad y el buen juicio para actuar sobre las oportunidades y los problemas a medida que ocurren dentro de la ubicación de la tienda. Garantiza que todas las políticas, programas y directivas se comuniquen y ejecuten de manera positiva y oportuna. Garantiza que las operaciones de la tienda sean coherentes con todos los aspectos de los códigos federales, estatales y de salud, seguridad y saneamiento de la empresa.

Liderazgo Asociado

Responsable y responsable de la ejecución de la contratación y capacitación en la tienda. Asegura que el reclutamiento, la entrevista y la contratación de los candidatos mejor calificados a través de técnicas de reclutamiento proactivas y consistentes, dentro de las pautas de compensación establecidas por la empresa. Responsable y responsable de garantizar que los nuevos asociados reciban una incorporación adecuada y completen la capacitación para nuevos empleados como se describe en las mejores prácticas de capacitación mediante el seguimiento de los líderes y las nuevas contrataciones. Ejerce la capacidad de entrenar, responsabilizar a los asociados, separar a los asociados cuando sea necesario o recomendar lo mismo de manera efectiva. Garantiza el cumplimiento de todas las leyes laborales estatales y federales y las políticas y procedimientos de la empresa.

Seguridad y cumplimiento

Se adhiere a todos los requisitos de cumplimiento regulatorio relacionados con la seguridad alimentaria, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) y el etiquetado del país de origen (COOL) y el Departamento de Agricultura (DOA). Ejecuta todas las retiradas y retiradas de productos de manera oportuna, al tiempo que garantiza que todos los artículos estén protegidos y eliminados del acceso de los clientes. Cultiva una cultura de seguridad dentro de la tienda. Se asegura de que usted y todos los asociados trabajen de manera segura y hayan recibido la capacitación de seguridad necesaria. Garantiza que las evaluaciones de peligros se publiquen para referencia de los asociados y que el equipo de protección personal esté disponible y sea utilizado por todos los asociados que ejecutan tareas dentro del departamento, según sea necesario. Asegura que el equipo esté en buen estado; Informa y ayuda con la remediación (por ejemplo, bloqueo/etiquetado del equipo) de los peligros de seguridad dentro del departamento.

Descargo de responsabilidad

Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne.

Calificaciones

Educación requerida Curso de estudio Diploma de escuela secundaria o equivalente Educación preferida Curso de estudio Licenciatura Negocios o campo relacionado

Idioma(s) Requerido(s) Idioma(s) Idioma(s) preferido(s) Inglés y español preferidos

Experiencia relevante

Experiencia de supervisión 3 - 6 años mínimo 1 - 5 años mínimo

Conocimientos, habilidades y destrezas requeridas Autorización para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtener la misma. Finalización exitosa de las  verificación de antecedentes. Competente con las aplicaciones informáticas utilizadas en el funcionamiento eficaz del departamento. Sólidas habilidades de servicio al cliente.

Excepcionales habilidades interpersonales, motivacionales y de comunicación.

Posesión de la Certificación de Inocuidad de los Alimentos o la capacidad de obtenerla dentro de los 180 días posteriores a la colocación.

Alto estándar de integridad y confiabilidad.

Factores Ambientales Factores Ambientales Venta al por menor 

• Gestión de Ubicación: Demandas Físicas:
• Mientras realiza las funciones esenciales de este puesto, se requiere regularmente que el empleado se pare o camine sobre varios tipos de pisos, utilice destreza manual, hable, vea, escuche, huela y realice movimientos repetitivos con ambas manos y / o ambos pies.

Con frecuencia se requiere que el empleado alcance la mano a la altura de la cintura o por encima de la cabeza, lleve, empuje o levante varias cargas hasta los pesos requeridos enumerados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado se siente, mantenga el equilibrio, se agache, se arrodille, se agache y trepe hasta 30 pies.

Condiciones de trabajo: Mientras realiza las funciones esenciales de este puesto, el empleado puede estar expuesto a trabajar en condiciones de trabajo en interiores, exteriores, frío, congelación, calefacción y humedad.

Factores de riesgo de seguridad: Con frecuencia se requiere que el empleado gire hacia atrás y / o cuello, camine sobre una superficie de piso resbaladiza o desordenada, trabaje con equipos peligrosos y esté expuesto a objetos afilados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado esté expuesto a ruidos fuertes, irritantes de la piel, polvo molesto, humos y aerosoles, soluciones de limpieza peligrosas y otras toxinas.

Medio ambiente y exigencias físicas

Con frecuencia se requiere que el empleado alcance la mano a la altura de la cintura o por encima de la cabeza, lleve, empuje o levante varias cargas hasta los pesos requeridos enumerados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado se siente, mantenga el equilibrio, se agache, se arrodille, se agache y trepe hasta 30 pies.

Condiciones de trabajo: Mientras realiza las funciones esenciales de este puesto, el empleado puede estar expuesto a trabajar en condiciones de trabajo en interiores, exteriores, frío, congelación, calefacción y humedad.

Factores de riesgo de seguridad: Con frecuencia se requiere que el empleado gire hacia atrás y / o cuello, camine sobre una superficie de piso resbaladiza o desordenada, trabaje con equipos peligrosos y esté expuesto a objetos afilados.

Ocasionalmente se requiere que el empleado esté expuesto a ruidos fuertes, irritantes de la piel, polvo molesto, humos y aerosoles, soluciones de limpieza peligrosas y otras toxinas.

Equipo requerido en general:

suministros y equipos de limpieza, equipo de oficina general, caja registradora, pistola de precios, balanzas, escáner, diversos equipos de manejo de materiales, como estantes, carros, transpaletas, carritos de compras, equipo requerido específico del departamento: empacadora / compactadora, equipo de barista y mezcladores, equipo floral que incluye tanque de helio, implementos de corte, secador termorretráctil, herramientas generales de hardware como una escalera, alicates, cortadores de alambre, herramientas generales de cocina como utensilios, termómetro, máquina de hielo, pala, equipo de corte motorizado, como rebanadoras, sierras, molinillos, equipo de producción que incluye máquina de riego, descorazonador de piña, varios cuchillos, varios hornos, estufas, asador, freidoras, vaporeras, cámara de fermentación, equipo de envoltura, envolvedora automática de carne, cortador de cajas, tanques de langosta

Equipo de protección personal: gafas, guantes, guantes de corte, guantes de freidora, guantes de horno, aparato ortopédico para la espalda

Requisito de tracción: 250 lbs.

Requisito de Elevación: 70 lbs.

Porcentaje de Viaje Nocturno Ocasional Sin Turno(s) Turnos variados, para incluir turnos de mañana, tarde, noche y cierre. Incluye un mínimo de un (1) turno de cierre cada semana