Back to search
At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Zakres obowiązków:
- Monitorowanie i doskonalenie procesów związanych z obsługą pojazdów:
- Wsparcie obsługi trudnych spraw np. długie i powtórne naprawy, podejmowanie działań, których celem jest zatrzymanie eskalacji klientów; ścisła współpraca w tym względzie z Dyrekcją Operacyjną i Handlową oraz działem Reklamacji i Jakości,
- Identyfikacja punktów krytycznych w procesach, które mogą wpływać na jakość obsługi klienta, efektywność operacyjną lub zgodność z procedurami.
- Projektowanie i wdrażanie standardów jakościowych, które mają na celu ujednolicenie działań operacyjnych w całej organizacji oraz wśród dostawców.
- Inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych w przypadku wykrycia niezgodności lub spadku jakości usług.
- Regularne przeglądy procesów oraz rekomendowanie usprawnień, które zwiększają efektywność i jakość obsługi serwisowej.
- Szkolenie zespołów operacyjnych w zakresie najlepszych praktyk i standardów jakościowych obowiązujących w firmie,
- Tworzenie dashboardów i raportów dla kadry zarządzającej, prezentujących aktualny stan jakości operacyjnej oraz rekomendacje działań naprawczych
- Analiza zdarzeń serwisowych pod kątem wskaźników jakościowych, takich jak:
- Średni czas autoryzacji naprawy
- Czas naprawy (mechanicznej, blacharskiej, SMART)
- Czas trwania wynajmów pojazdów zastępczych
- Liczba reklamacji i ich typologia
- Podejmowanie działań w sytuacjach, gdzie charakterystyka danego przypadku wykracza poza przyjęty standard (np. długie naprawy, powtórne zgłoszenie tych samych usterek przez kierowcę pojazdu itp.)
- Identyfikacja trendów i odchyleń od standardów jakościowych oraz SLA, które mogą wskazywać na problemy systemowe lub procesowe.
- Wsparcie procesu wyjaśniania refaktur na klientów
- Weryfikacja zasadności obciążenia, kontakt z zespołami technicznymi i finansowym oraz klientem w celu wyjaśnienia niezgodności. Rekomendowanie działań naprawczych
Obsługa wyjątków w tym nadzór nad usługami D2D
- Monitorowanie przypadków odbiegających od standardowego procesu door-to-door (d2d), takich jak opóźnienia, błędne lokalizacje, brak dostępności kierowców/ usługi. Współpraca z dostawcami usług i zespołem operacyjnym w celu szybkiego rozwiązania problemów oraz zarzadzanie wyjątkami w systemie.
- Objęcie opieki nad tematami dotyczącymi użytkowników VIP
- Zapewnienie priorytetowej obsługi użytkowników VIP (dbałość o dane w systemie aby każda obsługująca osoba miała wiedze o priorytecie i możliwości podejmowania działań wykraczających poza standard obsługi. Monitorowanie jakości usług, reagowanie na zgłoszenia i potrzeby indywidualne. Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Podejmowanie działań w ramach codziennej obsługi pojazdów w przypadkach wykraczających poza przyjęte normy np. długie naprawy, powtórne napraw.
- Nadzór nad zgodnością działań operacyjnych z wewnętrznymi procedurami i SLA.
- Postępowanie zgodnie z wartościami firmy Ayvens wyrażonymi w dokumencie Code of Conduct (Kodeks Postępowania).
- Przestrzeganie norm i standardów pracy, w tym ramach zapytań procedur i polityk obowiązujących w firmie i przekazanie ich podległym pracownikom oraz kontrola ich przestrzegania.
- Odpowiedzialność za zgłaszanie do rejestracji strat operacyjnych w systemie, jeśli takie zaistnieją i jeśli pracownik o takich poweźmie informację.
- Realizacja innych zadań powierzonych przez przełożonego.
Godne reprezentowanie Ayvens.
Co oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia;
Elastyczne środowisko pracy, możliwość pracy hybrydowej;
Międzynarodową społeczność, oferującą ambitne i satysfakcjonujące możliwości;
Pakiet programów rozwojowych, w tym zasoby i możliwości w ramach grupy Société Générale;
Kulturę więzi i ciekawości, różnorodności i równości, a także chętnie wspierających się współpracowników;
Szeroki pakiet benefitów i wellbeingu (opieka medyczna, karta lunchowa, kafeteria, karta ZTM, Multisport, Ubezpieczenie na życie, charity days, świeże owoce i warzywa w pracy, sportowe inicjatywy i wiele innych).
Administratorem Państwa danych osobowych jest Ayvens Poland sp. z o.o. (dalej również jako „Ayvens”) z siedzibą w Warszawie (02-670) przy ul. Puławskiej 180. Wszelkie pytania i kwestie związane z ochroną danych osobowych można zgłaszać poprzez formularz „Prawo Ochrony Danych Osobowych”, który znajduje się na stronie internetowej Ayvens https://www.ayvens.com/pl-pl/ . Dane zbierane są od Państwa w celu prowadzenia postępowania rekrutacyjnego i nie będą przekazywane innym podmiotom. Ayvens informuje, że na podstawie art. 221 § 1 Kodeksu pracy, kandydaci do pracy obowiązani są do podania swoich danych osobowych w zakresie wskazanym w tym przepisie. W sytuacji kiedy Państwa kandydatura zostanie pozytywnie rozpatrzona Państwa dane osobowe w postaci imienia i nazwiska oraz daty urodzenia posłużą do weryfikacji czy nie widnieje Pan/Pani na listach dotyczących sankcji gospodarczych – podstawą prawną przetwarzania będzie prawnie uzasadniony interes Ayvens polegający na zapewnieniu zgodności regulacjami dotyczącymi sankcji gospodarczych. Przysługuje Państwu prawo dostępu do treści swoich danych, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia oraz do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Państwa dane nie będą podlegały zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji w tym profilowane. Jeżeli życzą sobie Państwo, by Państwa dane osobowe były przetwarzane przez Ayvens dla potrzeb przyszłych postępowań rekrutacyjnych, uprzejmie prosimy o wyrażenie zgody poprzez umieszczenie poniższej adnotacji: (Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji przyszłych rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE). Ayvens Poland wdrożył procedurę zgłaszania naruszeń prawa i podejmowania działań następczych
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.
*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.
Learn more about this Employer on their Career Site
