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Description
RESUMEN DEL TRABAJO
El Representante de Servicio al Cliente Biling眉e es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas, incluidos, entre otros, el manejo de grandes vol煤menes de llamadas entrantes de clientes, consultas de facturaci贸n, configuraci贸n de pagos de clientes y abordar todas las preguntas relacionadas con la cuenta.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar informaci贸n a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuraci贸n de pagos y solicitudes de pago
- Llamadas telef贸nicas de campo, correos electr贸nicos y solicitudes de chat
- Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electr贸nicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los est谩ndares de rendimiento
- Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigaci贸n de pagos
- Completar las llamadas telef贸nicas de cobro para cumplir con los est谩ndares de rendimiento requeridos
- Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
- Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las p茅rdidas netas
- Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
- Mant茅ngase informado de cualquier cambio en las pol铆ticas y procedimientos
- Proporcionar una resoluci贸n oportuna de las quejas, inquietudes y consultas de los clientes
- Demostrar las 3 P del servicio al cliente: Profesionalismo, Paciencia y tener una actitud de "Las personas primero"
- Escalar problemas m谩s complejos o dif铆ciles a su l铆der de equipo
- Demostrar la voluntad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y d铆as festivos seg煤n sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
CALIFICACIONES
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se prefiere un t铆tulo de asociado o licenciatura en un campo relacionado o comparable. Se puede considerar una combinaci贸n equivalente de educaci贸n y experiencia.
- Un m铆nimo de 2 a帽os de experiencia en Servicio al Cliente
- Debe hablar ingl茅s y espa帽ol con fluidez
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Conocimiento y experiencia en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de la industria crediticia y financiera
- Excelente enfoque de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n verbal y escrita
- Excelentes habilidades interpersonales, de negociaci贸n y de resoluci贸n de conflictos
- Capacidad para priorizar tareas
- Capacidad para actuar con integridad, profesionalismo y confidencialidad
- Fuertes habilidades de comunicaci贸n, tanto escritas como verbales
- Gesti贸n superior del tiempo y habilidades organizativas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado
Details
- The home office is located in West Des Moines, IA
- Potential for a hybrid schedule based on performance
- Looking specifically for 10AM - 7PM hours
- Starting at $23 hourly + up to 7.5% monthly incentive pay after first 90 days
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